零售从业者服务体验消费行为调研

Q1:您目前在零售行业担任的职位是？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:您个人每月在零售实体店（如商场、超市、专卖店）的平均消费金额大约是？

Q4:作为消费者，您最看重零售门店的哪些方面？（最多选3项）

Q5:您认为当前零售门店员工的服务专业性普遍如何？

Q6:请为您最近一次满意的线下购物体验中，服务人员的态度进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:当您作为顾客遇到商品问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？

Q8:哪些因素会促使您成为某家零售店的忠实顾客？（最多选3项）

Q9:您认为“无打扰式服务”和“主动热情服务”，哪种更符合您的购物偏好？

Q10:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）线下零售服务经历，并说明原因。

Q11:基于您整体的线下购物体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您常去的零售品牌/门店？（0-10分）

Q12:您认为数字化工具（如小程序、自助收银、电子价签）对提升您的购物体验有帮助吗？

Q13:您通常通过哪些渠道获取零售店的促销或新品信息？（最多选3项）

Q14:您的职业身份是否会影响您作为消费者时的服务期望或评价标准？

Q15:您认为当前零售业在提升顾客服务体验方面，最需要改进的是什么？

Q16:结合您的从业经验，请提出一项您认为能有效提升零售终端顾客服务体验的具体建议。

Q17:您对未来一年内自己在实体零售店的消费频率预期是？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前常居住的城市级别是？