零售从业者信任度与服务质量调查

Q1:您目前在零售行业担任的职位是？

Q2:您在零售行业的工作年限是？

Q3:您所在的门店或品牌类型是？

Q4:您认为，您所在的门店管理层（直属上级）对您的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q5:您对您所在门店管理层（直属上级）的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q6:您认为管理层对您的信任主要体现在哪些方面？（可多选）

Q7:您认为，您与同事之间在工作中的相互信任程度如何？（1分表示非常低，5分表示非常高）

Q8:在您看来，与同事之间建立信任最重要的因素是什么？（可多选）

Q9:总体而言，您认为您与顾客之间建立的信任关系如何？（1分表示非常薄弱，5分表示非常牢固）

Q10:您认为建立顾客信任最有效的方式是什么？（可多选）

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同行推荐您所在的公司/品牌作为雇主？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:您认为，目前影响您对工作投入度的最主要因素是？

Q13:您认为您所在门店/公司提供的服务质量培训是否充分有效？（1分表示非常不足，5分表示非常充分）

Q14:在您看来，当前服务质量提升面临的主要挑战有哪些？（可多选）

Q15:当您发现服务流程或标准存在问题时，您通常会？

Q16:您所在的门店/公司，对于员工提出的改善服务质量的建议，重视和采纳的程度如何？（1分表示完全不重视，5分表示非常重视并积极采纳）

Q17:您是否认为，较高的内部信任度（员工与管理者、员工之间）会直接提升对顾客的服务质量？

Q18:请分享一个您亲身经历的、关于“信任”（无论是来自顾客、同事还是上级）如何让您更好地完成工作或提供优质服务的故事或具体事例。

Q19:对于提升零售从业者的信任感与整体服务质量，您有什么具体的建议或想法？