零售从业者数字化工具依赖程度调研

零售从业者数字化工具依赖程度调研

尊敬的零售行业同仁，您好！我们正在进行一项关于零售从业者对各类数字化工具依赖程度的调研，旨在了解当前行业工作习惯与需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前在零售行业担任的主要角色是？

一线销售人员/店员

门店店长/主管

区域/城市经理

总部运营/商品管理人员

其他

Q2:您所在的门店/业务类型是？

大型商超/百货

连锁便利店

品牌专卖店/专柜

购物中心内店铺

线上为主，线下为辅

其他

Q3:请评估您对【门店收银系统（POS机）】的日常依赖程度（1分表示完全不依赖，5分表示极度依赖）

分数

标签

Q4:请评估您对【库存管理/仓储系统】的日常依赖程度（1分表示完全不依赖，5分表示极度依赖）

分数

标签

Q5:请评估您对【客户关系管理（CRM）系统/会员系统】的日常依赖程度（1分表示完全不依赖，5分表示极度依赖）

分数

标签

Q6:请评估您对【移动支付工具（如扫码枪、商户APP）】的日常依赖程度（1分表示完全不依赖，5分表示极度依赖）

分数

标签

Q7:请评估您对【排班考勤软件】的日常依赖程度（1分表示完全不依赖，5分表示极度依赖）

分数

标签

Q8:请评估您对【内部即时通讯工具（如企业微信、钉钉）】的日常依赖程度（1分表示完全不依赖，5分表示极度依赖）

分数

标签

Q9:在您的工作中，以下哪些环节最离不开数字化工具的支持？（最多选3项）

商品入库与盘点

销售收银与对账

会员管理与营销

员工排班与考勤

数据报表与分析

商品陈列与定价

客户咨询与售后

门店清洁与安全检查

其他

Q10:当您工作中主要依赖的某个系统出现故障时，您通常如何应对？

立即联系IT支持，等待修复

切换至备用方案（如手工单据）

暂停相关业务，直到系统恢复

使用其他替代工具应急

基本不影响，有成熟的线下流程

Q11:总体上，您向同行推荐使用数字化工具来提升零售工作效率的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为当前使用的工具在哪些方面有待提升？（最多选3项）

系统稳定性与速度

操作界面与易用性

数据准确性与实时性

多系统间的数据打通

移动端功能完整性

培训与客服支持

成本与性价比

其他

Q13:您学习使用新工具或新系统功能的主要途径是？

公司组织的统一培训

同事间口口相传或请教

自己摸索或查看帮助文档

供应商提供的培训

几乎不学习新功能

Q14:展望未来1-2年，您预计自己对数字化工具的依赖程度会如何变化？

显著增加

略有增加

基本保持不变

可能减少

不确定

Q15:请分享一个您在工作中，因为某个数字化工具而显著提升效率或解决问题的具体事例。

填空1

Q16:对于未来零售行业数字化工具的发展，您有怎样的期待或建议？

填空1

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