零售从业者使用障碍需求调研

零售从业者使用障碍需求调研

尊敬的零售行业伙伴，您好！我们正在进行一项关于零售从业者在日常工作中遇到的障碍与需求的调研，旨在更好地理解您的挑战，并探索改进方案。您的回答将对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前在零售行业主要从事哪一类工作？

门店销售/导购

收银

仓储/物流

门店管理

区域/总部管理

商品企划/采购

市场营销

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在日常工作中，您最常使用哪些工具或系统？（可多选）

POS收银系统

库存管理系统

ERP企业资源计划系统

CRM客户关系管理系统

企业微信/钉钉等协同工具

数据分析/报表工具

员工排班软件

其他

Q4:请对您目前主要使用的核心工具/系统（如POS或库存系统）的整体易用性进行评分（1-非常难用，5-非常易用）

分数

标签

Q5:您在使用这些工具或系统时，主要遇到哪些障碍？（可多选）

系统运行缓慢/卡顿

界面复杂，操作繁琐

功能不满足业务需求

数据不准确或不同步

培训不足，不会使用

移动端支持差

与其他系统无法打通

很少遇到障碍

Q6:当系统出现故障或问题时，通常需要多长时间才能解决？

即时解决

30分钟内

半天内

1天内

超过1天

不确定/无反馈

Q7:请描述一个最近因工具或系统问题，导致您工作效率下降或影响顾客体验的具体例子。

填空1

Q8:在商品管理环节（如入库、盘点、调拨、退货），您认为哪些流程的数字化支持最薄弱？（可多选）

实时库存查看

商品自动盘点

跨店调拨流程

临期/过期商品预警

退货处理

供应商协同

都比较好

Q9:在顾客服务方面（如查询商品、会员管理、售后服务），您认为现有工具是否能有效支持？

完全能，非常高效

大部分可以，基本满足

一般，有些环节仍需人工

比较差，经常手忙脚乱

非常差，几乎无支持

Q10:在员工培训与知识获取方面，您希望获得哪些形式的支持？（可多选）

系统操作的视频教程

图文并茂的在线手册

定期的线下集中培训

随时可问的在线客服/专家

模拟操作环境

经验分享社区

Q11:您认为，目前阻碍您个人工作效率提升的最大因素是什么？

工具/系统不好用

工作流程本身不合理

内部沟通协作不畅

缺乏足够的数据支持决策

个人技能需要提升

其他

Q12:基于您目前的工作体验，您有多大意愿向同行朋友推荐您所在公司或品牌？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q13:如果有一款理想的零售工作辅助工具，您最期待它具备哪些功能？（可多选）

极简、流畅的操作界面

强大的移动端处理能力

智能数据分析和业绩提醒

无缝集成的多渠道管理

高效的店内团队沟通

个性化的顾客服务提示

自动化报表生成

Q14:对于改进零售从业者的工作工具或环境，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验，帮助我们进一步优化？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

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