零售从业者使用障碍满意度调查

零售从业者使用障碍满意度调查

尊敬的零售业同仁，您好！我们正在进行一项关于零售从业者在工作中遇到的使用障碍及满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、优化流程，共同提升行业工作体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前所处的零售业态是？

大型综合超市/百货

连锁便利店

品牌专卖店/专柜

购物中心/商业综合体

线上零售（含直播电商）

其他

Q2:您在该零售业态的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的主要工作岗位是？

一线销售/导购

收银员

仓储/物流

店长/主管

区域管理

总部职能支持

其他

Q4:在日常工作中，您经常使用哪些系统或工具？（可多选）

POS收银系统

库存管理系统

客户关系管理(CRM)系统

企业微信/钉钉等办公软件

排班/考勤系统

内部培训平台

数据分析报表工具

其他

Q5:请对您日常使用的核心工作系统（如POS、库存系统）的整体易用性进行评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q6:您在使用这些系统或工具时，最常遇到哪些障碍？（可多选）

系统响应速度慢/卡顿

界面设计复杂，操作繁琐

功能不满足实际业务需求

系统间数据不互通，重复操作

操作指引或帮助文档不清晰

缺乏必要的培训支持

移动端支持不佳

其他

Q7:当系统出现故障或问题时，通常需要多长时间才能得到解决？

即时解决（30分钟内）

较快解决（半天内）

较慢解决（1-2天）

很久才能解决（3天以上）

经常不了了之

Q8:请对公司提供的系统操作与维护的技术支持满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前工作中，哪些流程存在明显的不便或效率瓶颈？（可多选）

商品上架/补货流程

盘点对账流程

促销活动设置与执行

客户退换货处理

跨部门沟通协作

数据填报与报告

排班与考勤管理

其他

Q10:您是否接受过关于新系统或新工具的正式培训？

是，有系统且全面的培训

是，但培训较为简单或零散

否，主要靠自学或同事指导

不确定

Q11:请对您所接受的培训效果（帮助您快速上手并有效使用工具）进行评分（1-5分，1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q12:基于您的工作体验，您在多大程度上愿意向同行推荐您目前使用的核心工作系统？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您希望通过哪些方式来改善工具使用体验？（可多选）

优化系统界面与操作逻辑

增加移动端功能

加强系统间的数据集成

提供更及时有效的技术支持

组织更系统、实用的培训

建立使用者反馈与优化机制

引入更智能、自动化的工具

其他

Q14:您认为，解决当前的使用障碍，对提升您个人工作效率的帮助有多大？

帮助巨大

有较大帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

Q15:您认为，解决当前的使用障碍，对提升门店/公司整体运营效率的帮助有多大？

帮助巨大

有较大帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

Q16:请具体描述一个您在工作中遇到的最令人困扰的系统或流程问题，以及您期望的解决方案。

填空1

Q17:对于提升零售从业者的工具使用满意度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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