零售从业者使用障碍服务质量调查

Q1:您目前在零售行业担任的岗位是？

Q2:您在该岗位的工作年限是？

Q3:在日常工作中，您认为阻碍您提供优质服务的主要因素有哪些？（可多选）

Q4:当遇到上述服务障碍时，您通常能获得及时有效的支持吗？

Q5:请对您所在门店的硬件设施（如POS机、扫码枪、货架、照明等）的稳定性和便利性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

Q6:您所在公司提供的产品知识和服务技能培训频率如何？

Q7:考虑到整体的工作支持与资源，您有多大可能向同行推荐您所在的公司或门店？（0-完全不可能，10-非常可能）

Q8:在应对服务高峰期（如促销、节假日）时，您认为哪些方面的支持最需要加强？（可多选）

Q9:您认为公司的内部沟通渠道（如例会、内部通讯软件）是否畅通有效？

Q10:请描述一次您成功克服服务障碍，最终让顾客满意的具体经历。

Q11:您认为管理层对一线员工反馈的服务障碍问题重视程度如何？

Q12:您希望通过哪些方式进一步提升自己的服务质量？（可多选）

Q13:请对您目前工作带来的职业成就感和满足感进行评分（1-非常低，5-非常高）。

Q14:您认为当前零售行业的服务标准与顾客期望之间的差距大吗？

Q15:对于改善零售业整体的服务质量、减少服务障碍，您最想对公司或行业提出的一个建议是什么？

Q16:总体而言，您对自己在当前岗位上的服务质量感到满意吗？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:如果您愿意，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们后续进行深入访谈（选填）。