零售从业者期望功能客户满意度调查

Q1:您目前在零售行业担任的主要角色是？

Q2:您所在的门店主要经营哪类商品？

Q3:您认为当前门店使用的客户管理系统（CRM）或销售工具，其核心功能是否满足日常服务需求？

Q4:在服务客户过程中，您最期望获得或优化以下哪些功能支持？（可多选）

Q5:请对“客户信息查询的便捷性”对提升客户满意度的重要性进行评分。（1分-非常不重要，5分-非常重要）

Q6:您认为高效的库存查询与调拨功能，对减少客户因缺货而产生的失望有多大影响？

Q7:以0-10分计，您有多大意愿向同行推荐您目前正在使用的核心销售或客户管理工具？

Q8:在提升结账效率方面，您认为哪些功能改进最迫切？（可多选）

Q9:请描述一个您在实际工作中，因工具或功能限制而未能让客户感到满意的具体场景。

Q10:您认为，门店提供的“售后服务与退换货流程”的便捷程度，对客户再次光临的意愿影响如何？

Q11:请对“员工培训的充分性（包括对新功能、新流程的培训）”对您服务客户自信心的影响进行评分。（1分-毫无帮助，5分-帮助极大）

Q12:您希望从数据分析功能中获得哪些洞察，以更好地服务客户？（可多选）

Q13:当客户对商品有疑问时，您最希望工具能提供什么辅助信息？

Q14:对于提升客户在店内的互动体验（如试衣、试用、咨询），您有哪些功能或技术上的奇思妙想？

Q15:您认为，将线上商城（如小程序、APP）与线下门店服务打通，对提升客户整体满意度的重要性如何？

Q16:总体而言，您对当前工作中所使用的各类工具、系统在支持您达成“高客户满意度”目标方面的表现打几分？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q17:您通常通过哪些渠道接收客户对门店服务或功能的反馈？（可多选）

Q18:您所在的企业或门店，对于收集到的客户反馈进行改进和优化的速度如何？

Q19:如果只能改进或新增一个功能来显著提升客户满意度，您会选择什么？请简要说明原因。