零售从业者质量评价客户满意度调查

零售从业者质量评价客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您花费几分钟时间，对您最近一次在门店的购物体验进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次光顾的零售门店类型是？

大型超市/卖场

品牌专卖店

社区便利店

百货商场专柜

其他

Q2:您本次光顾的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

休闲逛街

售后服务

其他

Q3:您进入门店时，是否有员工主动向您问候或提供帮助？

是，非常及时且热情

是，但比较平淡

否，没有员工注意到我

不确定

Q4:请对接待您的员工（或您接触最多的员工）的【专业知识】进行评分。

分数

标签

Q5:请对接待您的员工（或您接触最多的员工）的【服务态度】进行评分。

分数

标签

Q6:请对接待您的员工（或您接触最多的员工）的【沟通与倾听能力】进行评分。

分数

标签

Q7:员工是否能快速、准确地为您找到所需商品？

完全能，非常高效

基本能，但需要一些时间

不能，需要多次询问或自行寻找

本次未寻求此类帮助

Q8:您认为员工在哪些方面表现突出？（可多选）

主动提供帮助

产品知识丰富

耐心解答问题

收银/结账效率高

处理投诉或问题积极

主动推荐合适商品

无特别突出项

Q9:您认为员工在哪些方面有待改进？（可多选）

服务主动性不足

对产品不熟悉

缺乏耐心

工作效率较低

沟通技巧欠佳

着装/仪表不规范

无需要改进项

Q10:在您需要帮助时，员工是否表现出积极解决问题的意愿？

非常积极，主动跟进

比较积极，能解决基本问题

一般，需要催促

消极，回避问题

Q11:您对本次购物中，员工为您提供的整体服务体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他同类门店相比，这家门店的员工服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您是否愿意再次光顾这家门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对门店员工服务或整体购物体验的具体意见或建议（可选）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q17:您通常多久光顾一次此类零售门店？

每天

每周几次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

相关推荐