零售从业者质量评价用户体验调查

Q1:您最近一次在零售店（如超市、服装店、电子产品店等）接受服务的频率是？

Q2:您最常光顾的零售店类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次光顾的这家零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次接触的零售从业者的【专业知识】（如对产品的了解、解答问题的能力）进行评分。

Q5:请对您最近一次接触的零售从业者的【服务态度】（如热情、耐心、礼貌）进行评分。

Q6:请对您最近一次接触的零售从业者的【沟通效率】（如清晰表达、快速理解您的需求）进行评分。

Q7:请对您最近一次接触的零售从业者的【问题解决能力】（如处理投诉、退换货、寻找商品）进行评分。

Q8:在您看来，一位优秀的零售从业者最应具备以下哪些特质？（最多选3项）

Q9:您认为当前零售从业者最需要提升的方面是？

Q10:当您需要帮助时，您通常如何寻找店员？

Q11:您认为店员主动提供帮助的频率是？

Q12:一次不愉快的服务体验，对您再次光顾该店铺的影响有多大？

Q13:哪些因素最能提升您在零售店的购物体验？（最多选3项）

Q14:与线上购物相比，您认为线下零售店店员的服务价值主要体现在？

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差的）零售店服务经历。是什么让您印象深刻？

Q16:您是否愿意为提供更优质服务的零售店支付稍高的价格？

Q17:您更倾向于通过哪种渠道向店铺反馈服务体验？

Q18:对于提升零售从业者的整体服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常的购物角色是？