零售从业者质量评价口碑调研

Q1:您最近一次在实体零售店（如服装店、超市、数码店等）接受服务是在多久以前？

Q2:您最常光顾的零售业态是？

Q3:总体而言，您对最近接触的零售从业者的服务态度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为，当前零售从业者最需要提升的方面是？

Q5:在您看来，一位优秀的零售从业者应具备哪些特质？（可多选）

Q6:基于您的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的那家零售店？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q7:当您对产品有疑问时，从业者通常如何应对？

Q8:您认为零售从业者对所售商品的熟悉程度如何？（1分完全不熟悉，5分非常熟悉）

Q9:哪些因素会让您对某位零售从业者产生负面印象？（可多选）

Q10:您是否曾因某位优秀从业者的服务而增加购买或成为回头客？

Q11:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）零售服务经历。

Q12:您认为数字化工具（如平板电脑查库存、移动支付）的使用，是否提升了从业者的服务效率？

Q13:在结账环节，您对收银员的效率与准确性评价如何？

Q14:您认为当前零售从业者的整体专业形象（如着装、谈吐、举止）如何？（1分很不专业，5分非常专业）

Q15:您主要通过哪些渠道了解或评价一家零售店的服务口碑？（可多选）

Q16:与线上购物客服相比，您认为实体店从业者的核心优势在于？

Q17:对于提升零售从业者的整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于？

Q20:您每月在实体零售店的消费频率大约是？