零售从业者质量评价舆情监测调研

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、商场、专卖店等）购物是在什么时候？

Q2:您通常更倾向于在哪种类型的零售店购物？

Q3:总体而言，您对最近接触的零售从业者（如店员、收银员、导购等）的服务质量满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

Q4:您认为，当前零售从业者最普遍的优势是什么？

Q5:在您看来，哪些因素最能影响您对一位零售从业者的正面评价？（最多选3项）

Q6:您是否曾因零售从业者的服务不佳而放弃购买或更换店铺？

Q7:您认为当前零售从业者的专业知识和产品熟悉度平均水平如何？(1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业)

Q8:您认为，当前零售从业者最需要改进的方面有哪些？（最多选3项）

Q9:当您需要帮助时，零售从业者主动上前提供服务的频率如何？

Q10:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家/这类零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为，相较于线上客服，线下实体店的零售从业者最大的价值在于？

Q12:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的零售服务经历。

Q13:您是否关注过零售从业者在社交媒体（如小红书、抖音、微博）上的公众评价或讨论？

Q14:如果关注过，您通常在哪些平台上看到相关讨论？（可多选）

Q15:社交媒体上关于零售从业者的讨论，对您选择购物地点的影响有多大？

Q16:您认为，零售企业通过哪些方式最能有效提升从业者服务质量？

Q17:您对零售行业未来服务质量的提升有信心吗？(1-5分，1分为毫无信心，5分为充满信心)

Q18:对于提升整个零售行业的服务水平，您还有什么其他的意见或建议？