零售从业者工作便捷性评价调查

零售从业者工作便捷性评价调查

尊敬的零售从业者，您好！我们正在进行一项关于零售行业工作便捷性的研究，旨在了解您在工作中遇到的便利与挑战。您的反馈将帮助我们更好地理解行业需求，并为改善工作环境与流程提供参考。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前在零售行业担任的职位是？

一线店员/导购

收银员

店长/主管

区域经理

商品/采购专员

仓储/物流人员

其他

Q2:您所在的门店类型是？

大型综合超市

便利店

百货商场/购物中心专柜

品牌专卖店

社区生鲜店

线上线下一体化门店

其他

Q3:您每天处理得最多的非销售类事务是什么？

商品盘点与补货

收银与对账

商品陈列与清洁

客户咨询与售后

数据录入与报表

几乎没有，主要专注销售

Q4:您认为当前门店使用的POS收银系统操作便捷性如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:在日常工作中，哪些环节您觉得耗时且效率较低？（可多选）

商品入库与上架

价格标签更换

库存盘点

会员信息查询与录入

促销活动设置与变更

交接班对账

处理顾客退换货

以上环节效率都较高

Q6:您获取商品库存信息的主要方式是？

手动盘点

通过手持终端/PDA扫描

在固定电脑上查询系统

询问仓库同事

凭经验估计

Q7:门店内部沟通（如工作交接、问题反馈）主要通过什么方式进行？

面对面口头交流

微信群/钉钉等即时通讯工具

纸质交接本

内部办公系统/软件

电话

Q8:您认为现有沟通方式的效率如何？（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q9:为了提升工作效率，您希望获得哪些工具或技术支持？（可多选）

更智能/便携的库存管理设备

一体化移动工作平台（整合收银、查询、沟通）

自动化商品补货提醒系统

更清晰的电子化排班与任务系统

在线培训与知识库

顾客画像与数据分析工具

其他

Q10:在应对促销活动时，更新价格和促销信息的过程是否便捷？

非常便捷，系统一键同步

比较便捷，但需少量手动操作

一般，需要较多人工操作

比较麻烦，容易出错

非常麻烦，耗费大量时间

Q11:整体而言，您有多大可能向同行推荐您目前使用的这套主要工作流程与工具？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为当前工作中最大的“不便捷”来源是？

工具/设备老旧或不智能

流程繁琐复杂

信息不透明或不同步

培训不足，操作不熟练

团队协作不畅

其他

Q13:公司提供的岗前及在岗培训，对您熟练使用工作工具的帮助有多大？（1分表示几乎没有帮助，5分表示帮助很大）

分数

标签

Q14:您通常通过哪些渠道学习新的工作技能或了解新工具？（可多选）

公司组织的正式培训

老员工带教

自己摸索或查阅说明书

观看在线视频教程

行业论坛或社群交流

很少学习新技能

Q15:移动设备（如手机、平板）在您的工作中扮演什么角色？

核心工作工具，大量业务依赖它

辅助工具，用于沟通和简单查询

偶尔使用

公司禁止在工作时间使用

没有使用

Q16:请描述一个您在工作中遇到的，因“不便捷”而影响效率或客户体验的具体场景。

填空1

Q17:对于提升零售从业者的工作便捷性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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