零售从业者安全性评价客户满意度调查

零售从业者安全性评价客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售从业者安全性评价的客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解零售从业者在提供服务时的安全表现，并持续提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次前往实体零售店（如超市、便利店、服装店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常前往的零售店类型是？

大型综合超市/大卖场

社区超市/便利店

服装/鞋帽专卖店

电子产品专卖店

家居建材店

其他

Q3:在购物过程中，您是否留意过店内员工（如理货员、收银员、导购员）的安全操作？

经常留意

偶尔留意

很少留意

从未留意

Q4:请为以下方面的员工安全表现打分（1-非常差，5-非常好）：店内地面是否干净、干燥，无明显障碍物或液体洒漏？

分数

标签

Q5:请为以下方面的员工安全表现打分（1-非常差，5-非常好）：员工在高处（如货架顶层）取放商品时，是否使用了合适的梯子或工具，并注意安全？

分数

标签

Q6:请为以下方面的员工安全表现打分（1-非常差，5-非常好）：员工在搬运较重或较大商品（如整箱饮料、大袋米面）时，姿势是否规范，有无可能伤及自己或顾客的风险？

分数

标签

Q7:请为以下方面的员工安全表现打分（1-非常差，5-非常好）：收银台区域电线、设备摆放是否整齐，有无可能绊倒人的风险？

分数

标签

Q8:您是否曾目睹或亲身经历因员工操作不当（如货物跌落、使用设备不当）而可能引发的安全事件？

是，亲身经历

是，亲眼目睹

否，从未遇到

Q9:您认为在零售店中，哪些员工行为最可能引发安全隐患？（可多选）

湿滑地面未及时放置警示牌

梯子使用不规范或无人扶稳

搬运重物姿势不当或通道堵塞

使用电动叉车/地牛时速度过快或未注意行人

操作热饮机、烤箱等设备时未戴防护手套

未正确使用刀具开箱

其他

Q10:您认为零售店员工普遍佩戴必要的个人防护装备（如防滑鞋、手套、安全帽在特定区域）的情况如何？

非常普遍且规范

比较普遍

一般，时有时无

比较少见

从未见过

Q11:当您发现店内存在潜在安全隐患（如货物堆放过高、地面有油渍）时，您通常会？

立即告知附近员工

向服务台或管理人员反映

自己小心避开

不采取任何行动

Q12:您认为零售店管理层对员工安全培训和监督的重视程度如何？

非常重视

比较重视

一般

不太重视

非常不重视

Q13:基于您对零售从业者安全性的整体观察和感受，您有多大可能向他人推荐这家/这类零售店？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q14:与一年前相比，您感觉零售从业者的整体安全意识和操作规范有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q15:您希望零售店在提升员工安全方面优先采取哪些措施？（可多选）

加强员工安全操作规范培训

配备更齐全、舒适的个人防护装备

改善店内设施与布局（如货架稳定性、照明、通道宽度）

建立更清晰的安全标识和应急指引

增加管理人员现场安全巡查频次

设立员工安全建议与反馈渠道

其他

Q16:总体而言，您对目前零售从业者提供服务的环境安全性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对零售店提升员工与顾客安全性的具体意见或建议（可选）：

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