零售从业者安全性评价服务质量调查

零售从业者安全性评价服务质量调查

尊敬的零售从业者，您好！我们正在进行一项关于工作场所安全性及服务质量评价的调研。您的真实反馈至关重要，将有助于我们了解行业现状并推动改善。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前工作的零售业态是？

大型商超/百货

便利店/小超市

品牌专卖店/专柜

购物中心/商业综合体

线上零售/电商仓库

其他

Q2:您在零售行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的职位是？

一线店员/收银员

理货员/仓管员

店长/主管

区域/部门经理

后勤/安保人员

其他

Q4:请对您工作场所的物理安全设施（如防火、防盗、紧急出口、照明等）完善程度进行评分（1分=非常不完善，5分=非常完善）

分数

标签

Q5:您在工作场所中，曾遇到过哪些安全事件或隐患？（可多选）

顾客冲突/言语/肢体冲突

商品失窃/盗窃

火灾/电气安全隐患

滑倒/绊倒/摔伤风险

货物搬运导致的肌肉骨骼损伤

长时间站立导致的健康问题

工作区域拥挤/疏散通道不畅

从未遇到过

Q6:您所在单位是否为您提供过系统的安全培训（如消防、防损、冲突处理等）？

是，定期提供且内容全面

是，入职时提供过

是，但内容非常简略

否，从未提供过

不清楚

Q7:当发生安全事件（如顾客纠纷、盗窃、火情等）时，您认为店内的应急响应流程是否清晰有效？

非常清晰有效

比较清晰

一般，有些模糊

不太清晰

完全没有流程

Q8:您认为您所在单位对员工人身安全的重视程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视）

分数

标签

Q9:在您看来，工作场所的安全管理责任主要由谁承担？

公司总部/管理层

门店店长/主管

所有员工共同承担

安保部门/人员

不清楚

Q10:基于您目前的工作体验，您有多大可能向亲友推荐在您所在的零售企业工作？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些因素最能提升零售从业者的工作安全感？（可多选）

清晰的安全制度和应急预案

完善的门店监控和报警系统

定期的安全知识培训和演练

配备足够的安保人员

管理层对安全事件的快速响应与支持

良好的同事互助氛围

合理的排班与休息制度

其他

Q12:您认为当前的工作压力主要来源于？

销售业绩指标

顾客服务与投诉处理

长时间站立/体力劳动

工作环境的安全隐患

同事或上下级关系

薪资福利待遇

其他

Q13:请对您所在门店/单位提供的服务质量（如商品知识培训、服务流程规范、顾客投诉处理支持等）进行总体评价（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q14:当您在工作中遇到困难（非安全问题）时，通常能从何处获得有效支持？

直属上级/店长

资深同事

公司总部/人力资源部门

主要依靠自己解决

几乎没有支持

Q15:对于改善零售从业者的工作安全环境或提升服务质量，您最希望公司或管理层做出的一项改变是什么？

填空1

Q16:您对目前工作的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请分享一个您亲身经历或目睹的、让您感到工作环境安全/或不安全的印象最深的事件（可选填）。

填空1

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