零售从业者个人信息保护意识与需求调研

零售从业者个人信息保护意识与需求调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解零售行业一线从业者在日常工作中对个人信息保护的认知、实践与潜在需求，以期为相关保护产品的开发提供参考。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您目前所在的零售业态是？

百货商场/购物中心

超市/大卖场

便利店

专业店（如电器、服装）

品牌专卖店

电商平台（含线下自提点）

其他

Q2:您的工作岗位是？

一线销售人员

收银员

客服/售后人员

店长/主管

区域经理/督导

总部职能人员（如市场、IT）

其他

Q3:您在工作中接触到的顾客个人信息主要类型是？（单选最主要的）

姓名与联系方式（电话、微信）

会员卡/积分卡信息

消费记录与偏好

送货地址

支付信息（如银行卡后四位）

面部/生物识别信息

基本不接触

Q4:您认为，工作中哪些环节存在个人信息泄露的风险？（可多选）

会员信息登记（纸质/电子表格）

POS机/收银系统操作

顾客信息在同事间口头或社交软件传递

处理顾客退货/售后时核对信息

店内Wi-Fi网络

用于营销的电话/短信群发

监控录像管理

其他

Q5:您所在的公司/门店是否对个人信息保护有明确的规章制度或操作指引？

有，且定期培训

有，但未充分宣导

没有成文规定，但有口头要求

完全没有

不清楚

Q6:您处理顾客纸质单据（如小票、登记表）的通常做法是？

按规定统一碎纸或销毁

随意丢弃在公共垃圾桶

暂时存放，不定期处理

不关心，由保洁处理

不涉及纸质单据

Q7:当有外部人员（如推销、调查）试图向您索要顾客信息时，您通常会？

坚决拒绝并上报

委婉拒绝，但不一定上报

视情况提供部分非敏感信息

提供信息以换取好处

未遇到过此情况

Q8:请评估您自身对《个人信息保护法》等相关法规的熟悉程度。（1分=完全不了解，5分=非常熟悉）

分数

标签

Q9:您认为，目前工作中使用的系统（如收银、CRM）在个人信息保护方面做得如何？

有完善的权限控制和加密措施

有基本权限划分，但存在管理漏洞

权限管理混乱，数据可随意查看

系统老旧，几乎没有保护措施

没有使用相关系统

Q10:您希望通过哪些形式提升个人信息保护意识和技能？（可多选）

公司组织的专题培训

线上微课/短视频学习

清晰易懂的图文指引/手册

定期的风险提醒与案例分享

模拟演练或知识竞赛

其他

Q11:如果有一款面向零售从业者的个人信息保护辅助产品，您最希望它解决什么问题？

自动识别并提醒敏感信息操作

提供标准化的信息脱敏与处理流程

一键生成合规的顾客告知与同意书

实时监控与预警内部数据泄露风险

简化安全合规的顾客信息共享流程

其他

Q12:您愿意为您个人或您所在门店使用此类保护产品/服务支付费用吗？（1分=完全不愿意，5分=非常愿意）

分数

标签

Q13:您认为，推动零售业个人信息保护的最大阻力可能来自？

企业成本投入不足

管理层重视程度不够

员工意识与习惯难以改变

现有业务流程复杂，合规改造难

缺乏简单易用的工具

顾客配合度低

Q14:关于保护顾客个人信息，您在工作中有没有遇到过具体困惑或棘手的情况？请简要描述。

填空1

Q15:对于设想中的“个人信息保护辅助产品”，您还有哪些具体的功能期待或建议？

填空1

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