零售从业者公益参与意愿与客户满意度调查

零售从业者公益参与意愿与客户满意度调查

您好！本次调查旨在了解零售行业从业者对公益活动的参与意愿，以及您对当前客户满意度的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地设计相关公益项目与提升服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前在零售行业的工作岗位是？

一线店员/销售

店长/主管

区域/运营管理

后勤/支持部门

其他

Q2:您在零售行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对参与公益活动的整体态度是？

非常积极，愿意主动参与

比较积极，有机会会考虑

一般，看具体情况

不太积极，除非有要求

完全不感兴趣

Q4:您更倾向于参与以下哪些类型的公益活动？（可多选）

社区服务（如敬老、环保清洁）

教育支持（如助学、图书捐赠）

扶贫助困

健康关怀（如义诊、献血）

文化艺术推广

应急救灾

动物保护

其他

Q5:您认为影响您参与公益活动的主要因素是？

时间安排（如工作繁忙）

活动信息的可获得性

活动内容是否感兴趣

是否有激励措施（如证书、补贴）

公司/团队是否组织

其他

Q6:您希望公益活动安排在什么时间？

工作日调休/轮休

周末

节假日

下班后的晚上

都可以，看活动内容

Q7:如果公司组织公益活动并提供支持（如调休、补贴），您的参与意愿会？

显著提高

有所提高

变化不大

没有影响

Q8:总体而言，您向朋友或同事推荐参与公益活动的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:在日常工作中，您认为客户满意度的重要性如何？

非常重要，是工作的核心

比较重要，会影响业绩

一般，按流程执行即可

不太重要，有其他优先事项

不重要

Q10:请为您所在门店/部门当前的客户满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您认为提升客户满意度的关键环节有哪些？（可多选）

商品质量与丰富度

价格竞争力

服务态度与专业性

购物环境与便利性

售后服务与问题处理

会员/积分体系

线上/线下融合体验

其他

Q12:您认为当前工作中，处理客户投诉或不满的主要挑战是？

缺乏授权或资源解决问题

公司流程繁琐，响应慢

客户期望值过高

跨部门沟通协调困难

自身经验或技巧不足

没有明显挑战

Q13:您是否接受过专门的客户服务或满意度提升培训？

是，系统性地接受过

是，接受过一些零散培训

否，但希望接受培训

否，且认为不需要

Q14:您认为将公益活动（如社区服务、环保）融入客户服务或品牌宣传中，对提升客户满意度有帮助吗？

非常有帮助，能提升品牌形象和客户好感

比较有帮助，有一定正面影响

帮助不大，客户更关注产品和服务本身

没有帮助，甚至可能分散精力

不确定

Q15:对于鼓励零售从业者参与公益活动，您有什么具体的建议或想法？（例如：活动形式、激励机制、宣传方式等）

填空1

Q16:对于提升您所在门店/部门的客户满意度，您有什么具体的建议或希望公司提供的支持？

填空1

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