零售从业者社会责任认知与客户满意度调查

零售从业者社会责任认知与客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售从业者社会责任认知及其对客户满意度影响的学术调研。本问卷旨在了解您对相关议题的看法与体验，所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的回答对我们至关重要。

Q1:您目前所在的零售业态是？

综合超市/大卖场

百货商场

品牌专卖店/专柜

便利店

线上零售（含电商平台）

其他

Q2:您在零售行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在日常工作中，是否经常接触到关于“企业社会责任”（如环保、公益、员工关怀等）的信息或要求？

非常频繁

比较频繁

一般

偶尔

几乎没有

Q4:您认为零售企业履行社会责任，主要应体现在以下哪些方面？（可多选）

提供安全、优质的商品

诚信经营，价格透明

保障员工权益与福利

节能环保与绿色运营

积极参与社区公益

保护消费者隐私与数据安全

促进供应链的公平与可持续

Q5:请为您所在企业目前对员工权益（如薪酬、工时、培训、职业发展）的重视程度打分。（1分为非常不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q6:您认为企业履行社会责任的行为（如使用环保包装、支持本地社区），对您的日常工作积极性和归属感有影响吗？

有显著的积极影响

有一定积极影响

影响不大

没有影响

不确定

Q7:在您与客户的互动中，是否有客户主动询问或关注过您所在企业的社会责任实践？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

不确定

Q8:您认为，消费者在购物时，对企业社会责任的关注度有多高？（1分为完全不关注，5分为非常关注）

分数

标签

Q9:您观察到，哪些企业社会责任行为更容易获得客户的正面反馈？（可多选）

提供可降解购物袋/减少塑料使用

商品来源透明（如有机、公平贸易认证）

对残障人士、老年人等群体的关怀服务

员工服务态度热情专业

参与本地慈善或社区活动

售后保障完善，处理投诉及时

其他

Q10:基于您对企业的了解，您有多大可能向朋友或家人推荐您所在的品牌/公司作为负责任的消费选择？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为，企业积极履行社会责任，对提升客户满意度和忠诚度的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

没有作用

Q12:请简要描述一个您亲身经历或观察到的，因企业社会责任行为（正面或负面）而影响客户体验的具体事例。

填空1

Q13:您是否接受过关于如何向客户传达企业社会责任信息的培训？

接受过系统培训

接受过简单介绍

没有接受过，但自己有所了解

完全没有接触过

Q14:您个人对于将社会责任理念融入日常销售或服务工作中的意愿有多强？（1分为非常不愿意，5分为非常愿意）

分数

标签

Q15:您认为，当前零售企业在履行社会责任方面面临的主要挑战是什么？（可多选）

成本压力大，难以持续投入

员工认知与培训不足

消费者感知度低，市场回报不明显

缺乏有效的内部管理与考核机制

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