零售从业者科技产品接受度与服务质量调查

零售从业者科技产品接受度与服务质量调查

尊敬的零售行业同仁，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对工作中使用的科技产品的接受度及相关服务的满意度，您的反馈将帮助我们及科技服务商更好地优化产品与服务，赋能零售行业。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。

Q1:您在零售行业从事的岗位是？

门店店员/导购

门店店长/主管

区域/运营经理

采购/供应链

市场/营销

财务/行政

IT/技术支持

Q2:您所在的零售业态是？

百货商场

购物中心

超市/大卖场

便利店

专业店/专卖店

线上零售（纯电商）

全渠道零售（线上线下结合）

Q3:您在工作中最常接触或使用的科技产品/系统类型是？

收银/支付系统（POS）

库存/仓储管理系统（WMS）

客户关系管理（CRM）系统

数据分析/商业智能（BI）工具

线上商城/小程序后台

员工排班/考勤系统

供应链协同平台

Q4:总体而言，您对当前工作中主要使用的科技产品的易用性（操作简便、界面友好）满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为这些科技产品对提升您的个人工作效率帮助有多大？

分数

标签

Q6:您认为这些科技产品对提升门店/公司的整体运营效率（如库存周转、销售分析）帮助有多大？

分数

标签

Q7:当遇到产品使用问题时，您通常如何解决？

查阅产品内置帮助文档

询问同事或上级

联系供应商/服务商的技术支持

自行上网搜索

忽略问题，寻找替代方法

Q8:您对科技产品供应商/服务商提供的技术支持服务（响应速度、解决问题的能力）满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为当前使用的科技产品在哪些方面最需要改进？

系统运行速度与稳定性

用户界面与操作体验

功能完备性与深度

数据报表的准确性与灵活性

与其他系统的数据对接

移动端适配与功能

培训与学习资源

Q10:您对新科技（如AI智能推荐、物联网、自动化设备）在零售场景的应用持何种态度？

非常抵触，担心替代人力

比较谨慎，需观察效果

保持中立

比较开放，愿意尝试

非常积极，主动寻求应用

Q11:促使您接受并使用一款新的工作科技产品的主要因素有哪些？

公司强制要求使用

能显著提升工作效率

操作简单，学习成本低

同事/同行推荐

供应商品牌与口碑

完善的培训与支持

成本（价格）因素

Q12:请描述一次您在使用某款零售科技产品时，遇到的印象最深刻的困难或问题，以及您是如何解决的？（可选）

填空1

Q13:您对供应商/服务商提供的产品更新与迭代频率（新功能发布、BUG修复）满意度如何？

分数

标签

Q14:您向同行朋友推荐您目前主要使用的科技产品/服务商的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:展望未来1-2年，您认为您所在岗位或门店最需要引入或升级哪类科技产品？

更智能的顾客分析与营销工具

全渠道库存与订单管理系统

自动化仓储与拣货设备

增强现实（AR）试妆/试穿

员工智能培训与考核系统

数据驱动的智能补货系统

其他（请在下题说明）

Q16:对于上一题选择“其他”，请具体说明；或请分享您对零售科技未来发展的任何其他看法或建议。

填空1

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