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零售从业者远程办公体验客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售行业从业者远程办公体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解远程办公模式在零售领域的应用与挑战，并为改善相关支持与服务提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前所处的零售业态是？

时尚服饰/鞋履/配饰
美妆个护
电子产品/家电
家居生活/百货
食品生鲜/快消品
奢侈品/珠宝
其他（请在下题中说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处具体说明您的零售业态。

填空1

Q3:您在零售企业中的主要职能角色是？

市场营销/品牌推广
销售/客户关系管理
商品采购/供应链管理
电商运营/平台管理
数据分析/商业智能
人力资源/培训
财务/行政
其他

Q4:您平均每周有多少天采用远程办公模式？

几乎全部时间（4-5天）
大部分时间（2-3天）
混合模式（1天左右）
偶尔（少于1天）
目前没有远程办公

Q5:您认为远程办公对您个人工作效率的整体影响是？

显著提升
略有提升
基本无影响
略有下降
显著下降

Q6:您认为远程办公为您带来了哪些积极体验？（可多选）

节省通勤时间与成本
工作与生活平衡更佳
工作环境更自主舒适
减少了不必要的会议干扰
能够更专注于深度工作
其他

Q7:在远程办公中，您遇到了哪些主要挑战？（可多选）

团队沟通与协作效率降低
信息获取不及时或困难
难以清晰划分工作与生活界限
家庭环境干扰较多
公司提供的远程办公工具/技术支持不足
感到孤独或与团队脱节
绩效评估标准不清晰
其他

Q8:请对您所在公司为远程办公提供的技术工具（如VPN、协作软件、云存储等）的易用性和稳定性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数
标签

Q9:请对您所在公司为远程办公提供的政策支持（如考勤制度、费用补贴、工作指引等）的满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数
标签

Q10:您认为远程办公是否影响了您与客户/合作伙伴的沟通效果？

影响很大，沟通明显不便
有一定影响，但可以克服
基本没有影响
反而提升了沟通效率

Q11:在远程办公期间，您主要通过哪些方式与同事/团队保持协作？（可多选）

即时通讯工具（如微信、钉钉、Teams）
视频会议（如Zoom、腾讯会议）
电话沟通
项目管理/协作平台（如飞书、Trello、Jira）
电子邮件
公司内部系统/知识库

Q12:您对公司在远程办公期间提供的团队建设/关怀活动满意度如何？

非常满意，活动丰富有效
比较满意，有一定帮助
一般，形式大于内容
不太满意，活动较少或无效
公司未组织相关活动

Q13:您认为，在零售行业中，哪些岗位最适合长期采用混合或完全远程办公模式？

大部分后台支持岗位（如市场、运营、数据分析）
部分需要与门店协同的岗位
所有岗位都具备一定远程办公潜力
零售行业不适合大规模推广远程办公

Q14:基于您目前的远程办公体验，您有多大可能向同行推荐您所在公司的远程办公模式？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:展望未来，您更倾向于哪种办公模式？

完全回到办公室办公
以办公室办公为主，偶尔远程
混合办公模式（办公室与远程天数大致相当）
以远程办公为主，偶尔去办公室
完全远程办公

Q16:您希望公司在哪些方面进一步改进，以支持更好的远程办公体验？（可多选）

提供更先进的协作软件与硬件补贴
制定更清晰灵活的远程办公政策
加强线上培训与技能提升支持
优化远程绩效考核与激励机制
增加线上团队建设与人文关怀
改善信息安全与数据访问便利性
其他

Q17:请分享一次您远程办公中处理的最具挑战性或最成功的零售业务案例或经历。（选填）

填空1

Q18:对于零售行业未来推行远程/混合办公，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1
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零售从业者远程办公体验客户满意度调查
介绍
本模板旨在提供零售行业远程办公体验的标准化调研方案。帮助您评估员工满意度、识别工作挑战、优化支持政策，适合零售企业、人力资源部门和咨询机构提升远程办公管理效能。
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