零售从业者远程办公体验渠道调研

尊敬的零售从业者，您好！本次调研旨在深入了解您对远程办公相关渠道（如信息获取、技术支持、沟通协作等）的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地支持远程工作模式。请根据您的实际情况填写，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的零售企业类型是？

服装服饰

电子产品

家居百货

食品生鲜

其他

Q2:您在零售企业中的主要岗位是？

门店销售/店员

区域/门店管理

商品/采购

市场/营销

客户服务

后勤/行政

其他

Q3:您进行远程办公的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少或从不

Q4:您主要通过哪些渠道获取公司关于远程办公的政策与通知？（可多选）

企业微信/钉钉等内部通讯工具

公司内部邮件

公司官网/内网公告

直属领导/团队会议传达

同事间口头传达

其他

Q5:您对公司远程办公政策与信息的传达清晰度、及时性感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在进行远程办公时，主要使用哪些工具或系统进行日常工作？（可多选）

ERP/进销存系统

CRM客户关系管理系统

OA/协同办公平台

视频会议软件（如腾讯会议、Zoom）

即时通讯工具（如微信、钉钉）

云盘/共享文档

其他

Q7:当您在使用上述远程办公工具遇到技术问题时，您通常首先通过哪个渠道寻求帮助？

公司IT支持热线/工单系统

询问熟悉的同事

在工作群中提问

自行搜索解决

联系工具供应商客服

其他

Q8:您对获取技术支持的渠道响应速度与问题解决效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为远程办公时，与同事/上级进行工作沟通与协作的主要挑战是什么？

信息不同步或滞后

沟通效率低，耗时更长

难以感知团队氛围和状态

任务分配与跟进不清晰

没有明显挑战

Q10:您认为哪些渠道或方式能有效促进远程办公时的团队协作？（可多选）

定期（如每日/每周）视频站会

使用共享任务看板（如Trello，飞书项目）

建立清晰的文件共享与版本管理规范

非工作相关的线上社交/聊天群

明确的异步沟通指南

其他

Q11:您通常通过哪些渠道进行远程的客户服务或销售支持？（如适用）

电话

企业微信/个人微信

电商平台客服工具

邮件

视频通话

不涉及此项工作

Q12:您对远程模式下，获取商品信息、库存数据等业务信息的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望公司通过哪些渠道为您提供更多关于远程办公技能或工具使用的培训？（可多选）

线上直播课程

录播视频/知识库

内部导师/同事分享会

外部付费课程资源

提供图文操作手册

目前不需要

Q14:在远程办公期间，您主要通过什么渠道保持与公司文化的连接？

线上全员大会/部门会议

公司内网/公众号的文化宣传

团队线上团建活动

与领导的定期1对1沟通

感觉连接较弱

Q15:对于改善远程办公的沟通与协作渠道，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:总体而言，您认为远程办公对您的工作效率产生了怎样的影响？

显著提升

略有提升

基本无影响

略有下降

显著下降

Q17:如果以0-10分评价，您有多大意愿向同行推荐您公司目前的远程办公支持体系？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q18:请留下您对本次调研的其他任何意见或反馈。

填空1

零售从业者远程办公体验渠道调研

介绍

本模板旨在提供零售从业者远程办公渠道体验的标准化调研方案。帮助您评估信息获取效率、分析技术支持效果、优化团队协作方式，适合零售企业管理者和运营团队改进远程工作支持体系。

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