零售从业者汽车购买意愿与客户满意度调查

零售从业者汽车购买意愿与客户满意度调查

尊敬的零售行业从业者，您好！我们正在进行一项关于汽车购买意愿与客户满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并提升相关服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但近期有购车计划

否，且近期无购车计划

Q2:如果您有购车计划，预计会在未来多久内购买？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

不确定

Q3:在购车时，您最关注哪些因素？（最多可选3项）

价格与性价比

品牌与口碑

燃油经济性（油耗）

车辆安全性

外观设计与内饰

车内空间与舒适性

智能科技配置（如车联网、辅助驾驶）

售后服务与保养成本

环保（如新能源车型）

Q4:您倾向于购买哪种类型的汽车？

传统燃油车

混合动力汽车（HEV/PHEV）

纯电动汽车（BEV）

尚未决定

Q5:您计划购买的汽车预算范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q6:您主要通过哪些渠道了解汽车信息？

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人/同事推荐

线下4S店/车展

品牌官方渠道

Q7:在零售行业工作的特性（如通勤距离、载货需求、接待客户等）是否显著影响了您的购车选择？

影响非常大

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q8:您认为汽车在支持您零售工作方面，哪些功能最重要？（最多可选3项）

大后备箱/装载空间

低油耗/电耗以降低通勤成本

可靠耐用，减少维修时间

舒适性以缓解工作疲劳

品牌形象有助于商务接待

智能导航与实时路况

Q9:请对您最近一次在4S店或汽车经销商的看车/购车/保养体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:在购车或保养过程中，您对销售人员/服务顾问的专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对购车或售后服务中的价格透明度（如车价、保险、金融方案、保养费用）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对售后服务的效率（如预约、维修/保养时长）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为当前汽车品牌在服务零售从业者这类客户时，哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

提供更灵活的金融/贷款方案

推出针对特定职业的购车优惠

延长营业时间方便下班后看车

提供更便捷的线上看车/订车流程

加强售后服务响应速度

提供工作相关的实用赠品或改装建议

提升销售人员对客户职业需求的理解

Q14:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向您零售行业的同事或朋友推荐您购买/关注的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来，您是否愿意尝试通过全新的数字化方式（如VR全景看车、直播讲车、线上直接下单）完成主要购车流程？

非常愿意

可以考虑

更倾向于传统线下方式

完全不愿意

Q16:对于汽车品牌如何更好地服务零售行业从业者，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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