快消品从业者服务体验渠道调研

快消品从业者服务体验渠道调研

尊敬的快消品行业伙伴，您好！我们正在进行一项关于服务体验渠道的调研，旨在了解您获取信息、寻求支持及进行业务往来的主要途径与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在快消品行业中的主要角色是？

品牌方市场/销售人员

经销商/代理商

零售商（如商超、便利店）

电商平台运营

供应链/物流服务商

其他

Q2:您与品牌方/供应商进行业务沟通的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少沟通

Q3:在日常工作中，您主要通过哪些渠道获取产品信息、市场政策或促销活动通知？（可多选）

品牌方业务代表（线下拜访）

品牌方官方微信公众号/小程序

品牌方企业微信/专属客服

电子邮件

电话/短信通知

行业展会/经销商大会

内部培训/资料

其他

Q4:请您对“品牌方业务代表（线下拜访）”这一渠道的沟通效率进行评分（1分-非常低效，5分-非常高效）

分数

标签

Q5:请您对“品牌方官方微信公众号/小程序”这一渠道的信息更新及时性进行评分（1分-非常不及时，5分-非常及时）

分数

标签

Q6:当您遇到产品问题（如质量、包装）需要反馈时，您最优先选择的渠道是？

直接联系业务代表

拨打品牌客服热线

通过官方在线客服（如微信/网站）

发送电子邮件

通过经销商管理系统

其他

Q7:您对当前主要使用的“问题反馈渠道”的解决速度满意吗？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:综合考虑信息获取、沟通支持和问题解决，您有多大可能向同行推荐当前主要合作品牌的服务渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:在订货、库存查询、对账等日常业务操作中，您主要使用哪些系统或工具？（可多选）

品牌方提供的经销商管理系统（DMS/OMS）

第三方ERP/进销存软件

电商平台后台

微信/QQ等社交工具手动处理

电话/邮件下单

其他

Q10:您认为当前使用的业务操作系统/工具的易用性如何？

非常复杂，难以操作

比较复杂，需要培训

一般，基本能满足需求

比较简单，容易上手

非常简便，体验流畅

Q11:请简要描述一次您通过某个渠道获得非常满意或非常不满意服务体验的经历。

填空1

Q12:您是否曾通过线上直播（如产品发布会、政策讲解会）形式参与品牌方的活动？

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q13:您希望品牌方未来在哪些服务渠道上进行加强或创新？（可多选）

数字化自助服务平台（如功能更全的小程序/APP）

AI智能客服/助手

线上线下融合的培训与支持

基于数据的个性化信息推送

更高效的线下业务代表支持

供应链可视化工具

其他

Q14:总体而言，您认为与品牌方沟通的最大障碍是什么？

信息不透明、不对称

响应速度慢

沟通渠道繁琐

人员专业度不足

系统/工具不好用

没有明显障碍

Q15:对于提升快消品行业上下游之间的服务体验与协作效率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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