快消品从业者服务体验口碑调研

Q1:您目前在快消品行业的主要角色是？

Q2:您在快消品行业的从业年限是？

Q3:您所在的企业规模（员工人数）大约是？

Q4:在过去一年中，您接触或使用过以下哪些类型的服务？（可多选）

Q5:总体而言，您对当前快消品行业主流服务的整体满意度如何？

Q6:在您看来，快消品行业服务最需要提升的方面是？

Q7:您有多大可能性向同行或朋友推荐您合作过的最满意的服务商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q8:在选择服务商时，您最看重哪些因素？（可多选）

Q9:您通常通过哪些渠道发现和评估新的服务商？

Q10:您认为当前快消品行业服务的数字化水平（如在线下单、数据看板、智能客服等）如何？

Q11:请描述一次您印象深刻的优质（或糟糕）服务体验，并说明原因。

Q12:您认为未来1-2年，快消品行业对哪些类型的服务需求会显著增长？（可多选）

Q13:在与服务商沟通过程中，最大的挑战通常来自？

Q14:您对服务合同/协议中关于服务标准、交付成果和违约条款的清晰度与公平性满意吗？

Q15:您更倾向于与服务商建立哪种合作关系？

Q16:您希望服务商在合作中提供哪些额外的价值？（可多选）

Q17:当服务出现问题时，服务商的解决态度和效率如何？

Q18:对于提升快消品行业的整体服务水平，您最重要的一个建议是什么？

Q19:您是否愿意在未来参与更深入的访谈或案例研究，以分享您的见解？