快消品从业者使用障碍客户满意度调查

快消品从业者使用障碍客户满意度调查

尊敬的快消品从业者，您好！我们正在进行一项关于您在使用我们产品/服务过程中可能遇到的障碍及满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本问卷预计耗时约5-8分钟。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的公司主要经营的快消品品类是？

食品饮料

个人护理/美妆

家庭清洁用品

母婴用品

酒水饮料

其他

Q2:您在公司的角色是？

采购/供应链管理

销售/市场

产品研发

仓储物流

管理层

其他

Q3:您使用我们的产品/服务（如：供应链平台、数据服务、物流服务等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:总体而言，您对我们产品/服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:在过去半年中，您在使用我们的产品/服务时，主要遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

系统/平台操作复杂，难以理解

响应速度慢（如页面加载、数据查询）

功能不完善，无法满足业务需求

数据不准确或更新不及时

客户服务响应慢或解决问题不力

与其他系统（如ERP）对接困难

费用/价格不清晰或不合理

移动端体验差

其他

Q6:当您遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行摸索解决

查阅帮助文档/教程

联系客服寻求帮助

向同事请教

放弃使用该功能

其他

Q7:您对我们提供的客户支持服务（如热线、在线客服、技术支持）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为我们产品/服务的定价与您获得的价值相比如何？

物超所值

基本匹配

略贵，但能接受

价格过高，性价比低

不确定

Q9:您最希望我们在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

简化操作流程，提升易用性

提升系统运行速度和稳定性

提供更丰富、精准的数据分析报告

加强移动端功能

优化与其他业务系统的集成

提供更灵活的定价或套餐

加强培训与使用指导

提升客户服务的专业性与响应速度

其他

Q10:您有多大可能向同行朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您获取我们产品更新或新功能信息的主要渠道是？

官方邮件通知

客户经理告知

产品内公告

行业媒体或社群

很少关注

其他

Q12:您对我们产品/服务提供的培训材料（如操作指南、视频教程）的实用性和清晰度满意吗？

分数

标签

Q13:与市场上的同类产品/服务相比，您认为我们的竞争优势主要体现在？

产品功能强大

价格有优势

服务支持好

品牌信誉高

数据资源独特

无明显优势

不了解竞品

Q14:请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，以及您当时的感受和期望的解决方式。

填空1

Q15:您通常通过哪些设备访问我们的产品/服务？（可多选）

台式电脑/笔记本电脑

平板电脑

智能手机

其他

Q16:您认为我们产品/服务的稳定性（如系统崩溃、故障频率）如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，有时会影响使用

不太稳定，经常出现问题

非常不稳定，严重影响工作

Q17:对于提升您的使用体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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