快消品从业者便捷性评价客户满意度调查

尊敬的快消品从业者，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于便捷性评价的客户满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业主要经营哪类快消品？

食品饮料

个人护理/日化

家庭清洁用品

酒类/烟草

其他

Q2:您在贵公司担任的职务是？

采购/供应链管理

销售/市场/品牌

产品研发

渠道管理/KA

企业管理/其他

Q3:您与我们的合作/使用关系持续了多久？

不到6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您有多大可能向同行推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为极不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请评价我们产品的订货流程的便捷性。（1-5分，1为非常不便捷，5为非常便捷）

分数

标签

Q6:请评价我们提供的在线下单系统/平台的易用性。（1-5分，1为非常难用，5为非常易用）

分数

标签

Q7:请评价我们物流配送的及时性与准确性。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请评价我们订单查询与跟踪信息的清晰度。（1-5分，1为非常不清晰，5为非常清晰）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道与我们进行业务沟通？（可多选）

专属客户经理

400客服热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

企业微信/钉钉

官方网站/APP

Q10:请评价我们客服人员的响应速度。（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

分数

标签

Q11:请评价我们客服人员解决问题的专业性与效率。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

产品信息查询与获取

价格政策与促销信息传达

订单处理与确认

支付与开票流程

退换货/售后流程

对账与结算流程

其他

Q13:请评价我们提供的产品资料（如规格书、质检报告等）的完整性与获取便利性。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:请评价我们处理突发问题（如紧急缺货、物流异常等）的效率和沟通效果。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q15:与主要竞争对手相比，您认为我们整体服务的便捷性如何？

明显优于对手

略优于对手

与对手相当

略逊于对手

明显逊于对手

不了解

Q16:请分享一个您认为我们服务中特别便捷或特别需要改进的具体事例。

填空1

Q17:您希望未来我们通过哪些方式进一步提升服务便捷性？（可多选）

优化移动端应用/小程序功能

提供更智能的订单预测与补货建议

开放更多API接口实现系统对接

提供更丰富的线上培训与资料库

简化合同与审批流程

建立更高效的跨部门协同机制

Q18:请评价我们与您合作所带来的整体商业价值。（1-5分，1为价值很低，5为价值很高）

分数

标签

Q19:基于目前的合作体验，您未来继续与我们合作的可能性是？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q20:对于提升快消品从业者合作体验的便捷性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

快消品从业者便捷性评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供快消品行业客户满意度与便捷性评价的标准化调研方案。帮助您评估订货流程、衡量客服效率、分析服务短板，适合快消品供应商、市场研究机构和企业管理者优化业务流程与提升客户体验。

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