快消品从业者线上线下渠道客户满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为了解您对我们线上及线下渠道服务的满意度，持续优化合作体验，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5分钟，您的反馈至关重要，感谢您的支持！

Q1:您主要与我们合作的渠道类型是？

以线上渠道为主

以线下渠道为主

线上线下并重

Q2:您与我们合作的时间有多久？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对我们公司（包括线上和线下）的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式获取我们的产品信息与政策？

销售人员直接沟通

官方线上平台（APP/小程序/官网）

电子邮件/内部通讯

行业会议/线下活动

其他

Q5:您有多大可能向同行推荐与我们公司合作？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在合作中，您最看重我们提供的哪些支持？（请选择最重要的3项）

有竞争力的产品价格

稳定及时的产品供应

高效的物流配送服务

清晰透明的销售政策

专业的销售团队支持

有效的市场推广活动

便捷的线上订单系统

快速的售后问题处理

定期的培训与赋能

Q7:您认为我们线上渠道（如订货平台、APP）的易用性如何？

非常便捷，操作流畅

比较便捷，基本满足需求

一般，有改进空间

比较繁琐，体验不佳

未使用过线上渠道

Q8:您认为我们线下销售团队（或业务代表）的专业性与响应速度如何？

非常专业，响应迅速

比较专业，响应及时

一般，有待提升

不够专业，响应较慢

无线下团队对接

Q9:请评价我们产品的供应稳定性（如缺货率、断货通知等）。

分数

标签

Q10:请评价我们的物流配送服务（如时效性、货物完好度等）。

分数

标签

Q11:在售后服务方面，您遇到过哪些主要问题？（可多选）

退换货流程复杂缓慢

产品质量问题处理不及时

发票/对账问题

投诉建议无有效反馈

技术或使用咨询无响应

基本未遇到问题

Q12:我们的市场推广活动（如促销、广告）对您的销售帮助大吗？

帮助很大，显著提升销量

有一定帮助

帮助一般

帮助不大

未参与或未感受到帮助

Q13:您认为我们线上渠道最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:您认为我们线下渠道最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:您希望未来我们增加哪些类型的支持或服务？（可多选）

更精细化的数据分析报告

更灵活的信用或账期支持

更多联合市场推广机会

更丰富的产品培训资料

更智能的库存预测工具

更紧密的线上社群运营

其他

Q16:与行业内其他主要供应商相比，您认为我们的综合竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:请分享一个您与我们合作过程中印象最深刻的正向案例或经历（如有）。

填空1

Q18:请留下您对我们未来合作最重要的一个期望或建议。

填空1

Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以便深入探讨您的反馈？

愿意，可提供联系方式

愿意，但请通过当前渠道联系

暂不需要

快消品从业者线上线下渠道客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供快消品行业全渠道合作伙伴满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、洞察核心需求，适合品牌方与渠道管理者优化合作与提升满意度。

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