快消品从业者旅游出行偏好与服务质量调查

快消品从业者旅游出行偏好与服务质量调查

尊敬的快消品行业同仁，您好！我们正在进行一项关于旅游出行偏好与服务质量的研究，旨在更好地了解您的需求，提升行业相关服务水平。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前从事快消品行业的哪个细分领域？

食品饮料

日化用品（洗护、美妆等）

家庭护理

酒类

其他

Q2:您的职位层级是？

基层员工/一线销售

中层管理（主管/经理）

高层管理/总监及以上

Q3:在过去的12个月内，您因商务出差（含会议、培训、市场走访等）的频率大约是？

从未出差

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:在过去的12个月内，您进行个人休闲旅游的频率大约是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q5:您在选择休闲旅游目的地时，主要考虑哪些因素？（可多选）

自然风光（山川湖海）

历史文化/古迹

城市购物与美食

主题公园/娱乐项目

放松疗愈（温泉、SPA等）

探险与户外运动

网红打卡地

Q6:对于休闲旅游，您更倾向于哪种出行方式？

自由行（完全自主安排）

半自由行（机票酒店打包，行程自定）

跟团游（全程跟团）

定制小团游（专属路线与服务）

Q7:在商务出差时，您对“交通（机票/高铁）预订的便捷性与灵活性”的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在商务出差时，您对“酒店住宿的品质与地理位置”的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道预订差旅服务？（商务与休闲均可）

公司指定的差旅管理平台（TMC）

OTA平台（如携程、飞猪等）

航空公司/酒店官网或APP

旅行社

其他

Q10:在旅行过程中（含商务与休闲），哪些服务环节的不佳体验最容易引起您的强烈不满？（可多选）

航班延误或取消处理

酒店入住/退房效率与服务态度

景点或活动现场的排队与管理混乱

交通接驳不便（如机场到市区）

餐饮卫生与口味

网络信号与通讯

紧急情况下的客服响应

Q11:您是否愿意为获得更优质、更个性化的旅行服务（如专属客服、快速通道、行程定制等）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次使用的主要旅行服务商（如航司、酒店集团、OTA平台）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来的旅行服务在哪些方面进行智能化升级或改进？（可多选）

行程一键智能规划与优化

基于偏好的个性化推荐

实时动态预警（如拥堵、天气、排队）

无缝衔接的电子票证与身份验证

AI客服快速解决常见问题

虚拟现实（VR）预览目的地

其他

Q14:在旅行结束后，您通常如何分享或反馈您的体验？

在OTA或社交平台写详细评价

简单打分或点选标签

仅向亲友口头分享

除非体验极差，否则不反馈

向服务提供方直接反馈

Q15:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）与旅行服务相关的经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您认为目前面向商旅人士的服务，最需要改进的方向是？

报销流程的简化与整合

更灵活的退改签政策

积分/会员权益的互通与价值提升

健康与安全相关的保障服务

工作与休息平衡的行程设计

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