快消品从业者科技产品接受度与服务质量调查

尊敬的快消品行业同仁：您好！我们正在进行一项关于科技产品在快消品行业应用情况与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业需求，推动相关产品与服务的优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的企业属于以下哪个快消品细分领域？

食品饮料

日化用品（个人/家庭护理）

烟酒

其他

Q2:您在公司的职位层级是？

一线执行人员（如销售、市场、运营）

中层管理者（如部门经理、区域经理）

高层管理者/决策者

其他职能支持人员

Q3:您在日常工作中，使用科技产品（如SaaS软件、数据分析工具、智能硬件等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

几乎不用

Q4:您或您的团队目前主要使用哪些类型的科技产品来辅助工作？（可多选）

客户关系管理（CRM）系统

企业资源计划（ERP）系统

供应链管理（SCM）系统

数据分析与商业智能（BI）工具

市场营销自动化工具

移动办公/协同工具（如钉钉、企业微信）

物联网（IoT）设备（如智能货架、传感器）

其他

Q5:总体而言，您对目前使用的这些科技产品的易用性（操作简便、界面友好）满意度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对目前使用的这些科技产品的功能满足业务需求的程度满意度如何？

分数

标签

Q7:您有多大可能向同行推荐您正在使用的主要科技产品/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在引入新科技产品或系统时，您最关注的因素是什么？

成本与投资回报率（ROI）

与现有系统的兼容性/集成难度

产品的功能是否强大且匹配需求

供应商的品牌声誉与售后服务

实施周期与学习成本

Q9:您认为当前科技产品在服务支持方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

售前咨询与需求沟通

产品实施与培训

日常技术问题响应速度

系统故障修复能力

产品更新与功能迭代

客户成功经理的主动服务

其他

Q10:当遇到技术问题时，您通常通过哪种渠道寻求帮助？

在线客服/聊天机器人

电话支持热线

供应商的客户成功经理

查看帮助文档/知识库

同事内部解决

其他

Q11:您对供应商提供的技术问题响应速度满意度如何？

分数

标签

Q12:您对供应商提供的解决方案的有效性（能否真正解决问题）满意度如何？

分数

标签

Q13:您认为科技产品对提升您个人或团队工作效率的帮助有多大？

帮助巨大，不可或缺

有较大帮助

有一定帮助

帮助有限

几乎没有帮助

Q14:您认为未来1-2年，快消品行业在以下哪些领域最需要科技赋能？（可多选）

消费者洞察与精准营销

供应链优化与库存管理

线下渠道数字化管理

产品创新与研发

可持续发展与环保

全渠道销售整合

其他

Q15:您个人对于尝试和应用新兴科技（如AI、大数据、物联网）的态度是？

非常积极，乐于率先尝试

比较积极，愿意在成熟后应用

保持观望，看同行应用效果

比较谨慎，担心风险与成本

不感兴趣，认为当前方式足够

Q16:请描述一次您在使用某款科技产品或服务时，最满意或最不满意的经历及其原因。

填空1

Q17:对于科技产品供应商，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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