家居家装从业者客户满意度调查

Q1:您在家居家装行业的主要从业身份是？

Q2:您认为当前客户对家装服务的整体满意度处于什么水平？

Q3:在您看来，影响客户满意度的最关键因素有哪些？（请选择最重要的3项）

Q4:您认为当前行业在“预算透明，无恶意增项”方面做得如何？

Q5:请为您所接触或了解的客户，对“施工人员工艺水平”的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q6:您认为客户投诉或不满最常发生在哪个阶段？

Q7:为提升客户满意度，您认为企业最应优先投入资源改进的环节是？（最多选3项）

Q8:在您看来，客户对“智能家居/全屋智能”相关服务的认知和需求程度如何？

Q9:请简述一个您遇到或观察到的，最能有效提升客户满意度的具体做法或服务细节。

Q10:您认为“环保与健康”（如低甲醛材料、空气检测等）在客户决策中的权重有多大？

Q11:请为您所接触或了解的客户，对“设计师/顾问的专业建议与沟通”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q12:您如何评估当前客户对家装公司/品牌的忠诚度？

Q13:您认为未来1-2年，客户在家居家装消费中最可能增长的需求是？（最多选3项）

Q14:在售后环节，您遇到最多的客户诉求是什么？

Q15:对于改善整个家居家装行业的客户体验，您有什么宏观层面的建议或期望？

Q16:您认为社交媒体/网络平台（如小红书、抖音、住小帮等）上的评价对客户选择的影响有多大？

Q17:您对使用数字化工具（如设计软件、项目管理APP、VR看效果等）来提升客户体验的看法是？

Q18:总体而言，您对自己所在企业/团队在“以客户为中心”的服务理念践行程度上打几分？（1分完全未践行，5分完全践行）

Q19:您主要通过哪些渠道获取行业新知与客户需求变化？（可多选）

Q20:展望未来，您对家居家装行业的客户满意度提升趋势持何态度？

Q21:请留下您对本次调查的任何其他意见或感想。