家居家装从业者便捷性评价客户满意度调查

Q1:您在家居家装行业中的主要角色是？

Q2:您与我们合作（或使用我们的服务/产品）的年限是？

Q3:总体而言，您认为我们为您业务提供的支持（如工具、流程、响应等）便捷性如何？

Q4:您通常通过哪些渠道与我们进行沟通或获取支持？（可多选）

Q5:您认为通过上述渠道获得问题解答或支持的响应速度如何？

Q6:我们的产品/服务信息（如规格、价格、库存、流程说明）是否易于查找和理解？

Q7:在您的工作流程中，哪些环节的便捷性最令您满意？（可多选）

Q8:您希望我们在哪些环节的便捷性上做进一步改进？（可多选）

Q9:您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们的服务/产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q10:您是否使用过我们的线上平台（如官网、APP、小程序）？

Q11:（如使用过线上平台）请评价该线上平台的易用性（如界面清晰度、操作流畅度、功能易找性）。

Q12:（如使用过线上平台）您认为线上平台最需要增加或改进的功能是什么？

Q13:在处理售后问题（如质量投诉、补发货、维修）时，您认为流程是否便捷高效？

Q14:我们的对账、开票、结算流程是否清晰、准确、及时？

Q15:您认为我们提供的哪些支持材料对您的工作帮助最大？（可多选）

Q16:您希望我们提供何种形式或内容的新支持材料，以进一步提升您的工作效率？

Q17:我们组织的培训、沙龙或线上分享活动，对您提升专业能力或获取信息的帮助如何？

Q18:您对我们组织的活动（形式、频率、内容等）有何具体建议？

Q19:与行业内其他类似合作伙伴相比，您认为我们服务的整体便捷性处于什么水平？

Q20:请分享一个您认为我们服务中便捷性做得特别好的具体事例或细节。

Q21:请分享一个您认为我们服务中便捷性亟待改进的具体事例或细节。

Q22:未来，您更倾向于通过哪种主要方式与我们进行高效协作？

Q23:为了让我们成为您更得力的合作伙伴，您还有哪些关于提升服务便捷性的其他意见或建议？