家居家装从业者个人信息保护意识与服务质量调查

尊敬的从业者，您好！我们正在进行一项关于家居家装行业个人信息保护意识与服务质量的匿名调查。您的宝贵意见将有助于提升行业整体服务水平与合规意识。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在家居家装行业中的主要角色是？

设计师/顾问

项目经理/工长

销售人员

安装/施工人员

企业管理者/经营者

其他

Q2:您从事家居家装行业的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在的企业规模是？

个体/工作室（1-10人）

中小型企业（11-100人）

大型企业（101人以上）

Q4:在服务过程中，您认为客户提供的哪些信息属于“敏感个人信息”，需要格外注意保护？

家庭住址、电话

身份证号、银行卡号

房屋户型图、装修预算

家庭成员构成、生活习惯

以上所有

Q5:您所在的公司是否对员工进行过《个人信息保护法》相关的培训？

是，定期且系统

是，但次数很少或内容简单

否，从未有过

不清楚

Q6:在与客户签订合同时，您所在公司是否会明确说明客户个人信息的收集、使用目的和范围？

是，有专门的隐私条款

是，在合同中有简单提及

否，通常不提及

不确定

Q7:在您的工作中，通常通过哪些方式获取或存储客户信息？（可多选）

纸质合同/图纸

公司内部CRM/ERP系统

个人手机/电脑（微信、相册等）

云盘/共享文档

其他

Q8:当项目结束后，您或您公司如何处理留存的客户纸质资料（如合同、图纸）？

统一归档，专人保管

自行处理（可能丢弃）

按规定期限保存后销毁

不清楚如何处理

Q9:您是否曾遇到过客户信息（如电话、地址）被泄露，导致客户被频繁推销或骚扰的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未遇到

不清楚

Q10:如果要将客户信息用于营销推广（如发送促销信息），您认为必须获得客户的什么？

口头同意即可

明确的书面或电子授权

无需特别同意，是服务的一部分

不确定

Q11:从0到10分，您认为目前家居家装行业整体对客户个人信息的保护水平如何？（0=非常差，10=非常好）

选项1

Q12:在服务质量方面，您认为客户最看重家居家装服务的哪个环节？

设计方案的沟通与满足度

施工过程的工艺与质量

材料供应的透明与环保

售后服务的响应与保障

整体预算与成本控制

Q13:当服务出现问题时（如延期、质量瑕疵），您所在公司通常如何处理？

主动沟通，积极解决并补偿

被动处理，客户投诉才解决

尽量推诿责任

视具体情况而定

Q14:请为您所在公司当前的客户信息安全管理水平打分。（1分=非常不安全，5分=非常安全）

分数

标签

Q15:您认为提升行业个人信息保护水平，最需要加强哪些方面？（可多选）

法律法规的普及与执行

企业内部制度与流程建设

员工意识培训与考核

技术防护手段（如加密系统）

行业自律与监督

Q16:您认为加强个人信息保护，对提升客户信任和公司长期服务质量有帮助吗？

有非常大的帮助

有一定帮助

帮助不大，客户更看重价格和质量

不确定

Q17:对于家居家装行业如何更好地平衡服务质量与个人信息保护，您有何具体的意见或建议？

填空1

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