家居家装从业者线上线下服务质量调查问卷

Q1:您在家居家装行业的主要从业身份是？

Q2:您从事家居家装行业的年限是？

Q3:在您的工作中，通过线上渠道（如电商平台、行业APP、社交媒体等）获取或提供服务的频率大约是？

Q4:在您的工作中，通过线下渠道（如门店、展会、工地等）获取或提供服务的频率大约是？

Q5:总体而言，您认为线上渠道（如信息查询、产品采购、客户沟通等）的服务质量如何？

Q6:总体而言，您认为线下渠道（如实地考察、面对面沟通、现场服务等）的服务质量如何？

Q7:您通常使用线上渠道主要进行哪些活动？（可多选）

Q8:您认为线上渠道在服务质量方面最突出的优势是什么？（可多选）

Q9:您认为线上渠道在服务质量方面最需要改进的不足是什么？（可多选）

Q10:您通常使用线下渠道主要进行哪些活动？（可多选）

Q11:您认为线下渠道在服务质量方面最突出的优势是什么？（可多选）

Q12:您认为线下渠道在服务质量方面最需要改进的不足是什么？（可多选）

Q13:在采购关键材料或重要产品时，您更倾向于选择哪种渠道？

Q14:在与新客户建立初步联系和信任时，您更倾向于使用哪种渠道？

Q15:在处理售后问题或纠纷时，您认为哪种渠道更有效？

Q16:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向同行推荐您最常使用的线上服务平台？

Q17:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向同行推荐您最常接触的线下服务商（如材料商、合作伙伴等）？

Q18:展望未来，您认为线上线下融合的服务模式对提升家居家装行业整体服务质量的重要性如何？

Q19:您认为未来最值得投入以提升线上服务质量的方面是？（可多选）

Q20:您认为未来最值得投入以提升线下服务质量的方面是？（可多选）

Q21:对于如何更好地结合线上线下优势，为家居家装从业者提供无缝的高质量服务，您有什么具体的建议或设想？