家居家装从业者通勤方式客户满意度调查

家居家装从业者通勤方式客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们服务人员通勤方式的体验，以便我们优化服务流程、提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次接受我司家居家装服务（如设计、安装、维修等）的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:服务人员到达现场的时间与您预约的时间相比，通常情况如何？

提前很多

稍微提前

非常准时

稍微迟到

迟到很久

Q3:总体而言，您对服务人员通勤的准时性满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q4:服务人员是否在出发前或途中主动告知您预计到达时间？

总是

经常

有时

很少

从不

Q5:服务人员通常使用的通勤交通工具是？（可多选）

公司统一车辆（有明显标识）

服务人员私家车

公共交通（地铁、公交）

电动自行车/摩托车

其他

Q6:您认为服务人员的通勤方式是否高效、便捷，足以支持其准时到达？

非常高效便捷

比较高效便捷

一般

效率较低

效率很低，经常受影响

Q7:服务人员到达时，其着装、工具携带及精神状态如何？

着装专业、工具齐全、精神饱满

着装整洁、工具基本齐全

着装随意、工具偶尔不齐

状态不佳，影响工作

未注意

Q8:服务人员是否因通勤问题（如堵车、车辆故障）影响过服务开始时间或服务质量？

从未发生

偶尔发生，但影响不大

发生过几次，有一定影响

经常发生，影响较大

不记得

Q9:您对服务人员就通勤延误（如有）的沟通与解释方式的满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q10:您认为哪些因素最可能影响家居家装服务人员的通勤效率？（可多选）

城市交通拥堵

恶劣天气

跨区域服务距离远

停车困难

公共交通不便

车辆/工具维护问题

其他

Q11:如果服务人员使用带有公司标识的车辆，这对您建立信任感有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q12:您是否愿意为更准时、更可靠的通勤保障（如使用更高效的交通工具）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对服务人员的通勤方式（如车辆选择、路线规划、时间管理）有什么具体的改进建议？

填空1

Q14:与通勤相关的因素（如准时性、沟通、人员状态）在您整体服务满意度中的重要性如何？

非常重要，是决定因素之一

比较重要

一般重要

不太重要

完全不重要

Q15:综合考虑通勤相关的所有方面，您对本次/最近一次服务的整体满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q16:基于过往体验，您未来再次选择我司服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:关于服务人员的通勤或整体服务流程，您还有哪些其他意见或反馈？

填空1

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