家电从业者服务体验满意度调查

Q1:您在家电行业的主要角色是？

Q2:您从事家电行业相关工作已有多少年？

Q3:您主要服务的家电产品品类是？

Q4:您对当前所合作品牌方（或厂家）提供的产品信息与技术资料（如产品手册、参数、更新通知）的及时性与准确性满意吗？

Q5:您通常通过哪些渠道获取产品、技术与市场信息？（可多选）

Q6:您对品牌方（或上级供应商）提供的销售支持（如营销物料、促销政策、市场费用等）的力度与灵活性满意吗？

Q7:在您需要处理客户售后问题（如退换货、质量投诉）时，相关流程的顺畅度和处理效率如何？

Q8:在您的工作中，哪些环节的物流与仓储服务体验有待提升？（可多选）

Q9:总体而言，您有多大可能向其他同行推荐您当前主要合作/服务的品牌或公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q10:您认为品牌方（或厂家）对经销商/服务商的技术培训频率与深度是否足够？

Q11:您认为目前行业内在服务环节（销售、物流、安装、售后等）最普遍存在的挑战是什么？（可多选）

Q12:您对当前使用的各类业务管理系统（如ERP、CRM、售后工单系统等）的易用性与稳定性满意吗？

Q13:您认为品牌方与经销商/服务商之间的利益分配机制是否公平合理？

Q14:您对行业未来1-2年的发展前景持何种态度？

Q15:为了提升家电从业者的整体服务体验与经营效益，您最希望品牌方或行业平台在哪方面做出改进或提供支持？

Q16:您是否愿意在未来参与由品牌方或行业组织举办的深度交流活动（如标杆游学、专题研讨会）？

Q17:请对您与主要合作方（品牌/供应商）的沟通协作关系进行整体评分。（1分为非常差，5分为非常好）

Q18:您认为以下哪些新兴技术或模式将对家电服务行业产生重要影响？（可多选）

Q19:您个人在职业发展方面，目前最希望获得哪方面的提升？

Q20:请分享一个您在工作中遇到的、印象深刻的优秀服务案例（来自品牌方、同事或客户皆可），并简述其亮点。