家电从业者服务体验与品牌认知调查

Q1:您在家电行业主要从事哪一类工作？

Q2:您在家电行业的工作年限是？

Q3:您主要接触或服务的家电品牌数量大概是？

Q4:整体而言，您向同行或客户推荐您所服务/销售的主要家电品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请对您所服务/销售的主要家电品牌的【产品质量】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q6:请对您所服务/销售的主要家电品牌的【产品创新与科技感】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q7:请对您所服务/销售的主要家电品牌的【供货稳定性与及时性】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q8:请对您所服务/销售的主要家电品牌的【利润空间与商务政策】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q9:在您看来，一个优秀的家电品牌，其厂家/总代理提供的支持中最重要的是哪些？（最多选3项）

Q10:您认为当前家电品牌厂家在【安装与维修服务】方面的标准化与规范性如何？

Q11:在处理客户投诉或复杂售后问题时，品牌方的响应速度与解决效率如何？

Q12:请对您所接触的家电品牌【数字化工具】（如经销商APP、服务工单系统、培训平台等）的易用性与实用性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q13:您通常通过哪些渠道了解家电行业动态与品牌信息？（最多选3项）

Q14:您认为未来1-2年，家电行业在服务层面最需要加强的方向是？

Q15:与国产品牌相比，您认为外资/进口家电品牌在哪些方面仍有明显优势？

Q16:在您合作或了解的家电品牌中，请列举一个您认为在【对从业者支持与服务】方面做得最好的品牌，并简要说明原因。

Q17:请提出您对家电品牌厂家改善对经销商、服务商等合作伙伴支持与服务的具体建议。

Q18:您对未来一年家电行业的整体发展前景持何种态度？

Q19:您的其他意见或想法（选填）：