家电从业者服务体验产品调研问卷

家电从业者服务体验产品调研问卷

尊敬的行业伙伴，您好！我们正在进行一项关于家电服务体验产品的调研，旨在了解您的实际工作需求与痛点，以帮助我们改进产品设计。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在家电行业中的主要角色是？

安装/维修工程师

客服/售后人员

销售/导购人员

门店/网点管理者

品牌/区域服务经理

其他

Q2:您从事家电相关工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在日常工作中，主要使用哪些类型的服务工具或系统？（可多选）

品牌官方派单/管理系统

第三方综合服务平台APP

微信/企业微信群沟通

纸质工单/记录本

自行开发的工具或表格

基本不使用系统工具

Q4:请对您当前使用的核心服务工具/系统的整体易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q5:您认为当前服务工具在【派单与接单】环节，最大的痛点是什么？

派单信息不准确（地址、产品型号等）

派单分配不合理，距离远或技能不匹配

接单流程繁琐，操作步骤多

系统响应慢，经常卡顿

与客户沟通不畅，缺乏前置信息

无明显痛点

Q6:在【上门服务】过程中，您最需要工具提供哪方面的支持？

精准的导航与路线规划

产品故障代码库与维修手册

备件库存查询与申请

服务过程拍照/录像记录

客户电子签名与确认

服务费用在线结算

Q7:基于您的工作体验，您向同行推荐当前所用服务工具的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在【服务完成后】的环节，您希望工具能优化哪些功能？（可多选）

一键生成并提交电子服务报告

客户满意度即时评价与反馈

自动结算服务费用与提成

服务数据自动归档与统计分析

客户回访与关怀任务提醒

备件耗材使用记录与核销

Q9:您认为一个好的服务工具，最重要的价值体现在哪里？

提升工作效率，减少重复劳动

增加收入，帮助获取更多订单

规范服务流程，提升专业形象

加强与管理层/客户的沟通

积累个人服务数据与口碑

降低工作出错率

Q10:您对当前所用工具在【技术支持与问题响应】方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望通过服务工具获得哪些类型的培训或学习资源？（可多选）

新产品安装/维修视频教程

常见故障快速排查指南

行业新技术/标准动态

服务规范与沟通技巧

工具使用线上直播培训

同行经验分享社区

Q12:您更倾向于通过哪种方式获得新工具的使用培训？

简短的图文/视频自学

集中的线上直播培训

线下面对面培训

一对一师徒带教

无需培训，工具应足够简单直观

Q13:请描述一次您在使用服务工具时遇到的、印象最深刻的棘手问题或不便之处。

填空1

Q14:对于将人工智能（AI）应用于服务工具（如智能派单、故障预判、语音助手），您的态度是？

非常期待，能显著提升效率

谨慎乐观，愿意尝试

无所谓，工具好用就行

有所顾虑，担心操作复杂或替代人力

不感兴趣

Q15:如果有一款理想的家电服务工具，您最希望它具备的一个“杀手级”功能是什么？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的产品体验或深度访谈，帮助我们改进？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

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