家电从业者服务体验客户满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为了持续提升我们的服务质量与支持水平，更好地满足您的业务需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您的主要业务角色是？

经销商/零售商

安装/维修服务商

区域代理商

企业采购/工程商

其他

Q3:请对您最近一次与我们客服/销售人员的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们产品的质量稳定性如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶有瑕疵

一般，问题在可接受范围

不太稳定，问题较多

非常不稳定，问题频发

Q6:您对产品发货的及时性与准确性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您通常通过哪些渠道获取我们的产品信息或支持？（可多选）

销售人员直接沟通

官方网站/产品目录

微信公众号/小程序

行业展会/推介会

合作伙伴/同行推荐

客服热线

其他

Q8:您对我们提供的技术/安装培训支持是否满意？

非常满意，内容实用且及时

比较满意，基本能满足需求

一般，有待加强

不太满意，支持不足

未接受过相关培训

Q9:当产品出现问题时，我们的售后响应速度如何？

非常迅速，及时解决

比较迅速，在承诺时间内解决

一般，响应有延迟

比较缓慢，影响业务

非常缓慢，问题长期得不到解决

Q10:您认为我们目前哪些方面的支持需要优先改进？（可多选）

产品价格与利润空间

供货速度与库存保障

售后维修响应与效率

技术培训与资料支持

市场推广与销售物料

政策透明性与沟通

新产品信息同步

其他

Q11:请对我们整体的合作政策（如返利、账期、退换货等）的公平性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与同行业其他品牌相比，您认为我们的综合竞争力处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您认为我们哪款产品或哪个系列的市场表现最好？请简要说明原因。

填空1

Q14:您希望我们未来推出什么类型的新产品或新功能，以更好地满足您的客户需求？

填空1

Q15:您对我们提供的市场活动（如促销、地推支持等）的参与效果是否满意？

非常满意，有效带动销售

比较满意，有一定效果

一般，效果不明显

不太满意，形式大于内容

未参与过或不清楚

Q16:您更倾向于通过哪种形式接收我们的最新信息？（可多选）

定期电子邮件简报

销售人员一对一传达

专属微信客户群

线上直播/研讨会

纸质版产品手册/快讯

官方APP推送

Q17:在合作过程中，是否有令您印象特别深刻（无论正面或负面）的具体事例？请简要描述。

填空1

Q18:总体而言，您对与我们公司的合作关系满意吗？

非常满意，是长期战略伙伴

比较满意，合作顺畅

一般，有改进空间

不太满意，存在较多问题

非常不满意，考虑终止合作

Q19:请留下您对我们公司或本次调查的任何其他意见、建议或期望。

填空1

家电从业者服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集家电行业合作伙伴对产品与服务的满意度反馈。帮助您评估合作体验、识别改进机会、优化支持体系，适合家电制造商和渠道管理者提升客户关系。

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