家电从业者服务体验口碑调研

Q1:您在家电服务行业的主要角色是？

Q2:您从事家电服务行业的工作年限是？

Q3:您主要服务的家电产品类别是？

Q4:请为您所服务品牌（或您最常服务的品牌）的售后服务政策（如保修期、退换货、延保服务等）满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在您看来，您所服务品牌的售后服务流程（如报修、派单、结算）是否清晰高效？

Q6:在服务过程中，您认为哪些因素最能提升客户的口碑和满意度？（请选择最重要的3项）

Q7:您在日常服务中，获取产品技术资料、维修手册等支持是否便捷？

Q8:请为您所服务品牌提供的技术培训（包括新产品、新技术）的充足性与有效性打分（1-5分，1分非常不足，5分非常充足有效）

Q9:在服务执行环节，您遇到的主要困难或挑战有哪些？（可多选）

Q10:您认为当前服务人员的薪酬激励体系是否合理，能有效反映工作价值与服务口碑？

Q11:您所服务的品牌或公司，对服务人员的安全保障（如保险、防护用品）是否到位？

Q12:基于您整体的服务体验，您有多大可能向同行朋友推荐您所服务的品牌/公司作为职业发展平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为，与3年前相比，家电行业的整体服务水平（包括技术、流程、人员素质）有何变化？

Q14:您认为未来家电服务行业最需要提升或变革的方向是什么？（请选择最重要的3项）

Q15:请分享一个您亲身经历的、最能体现‘好服务’或‘服务痛点’的具体案例或故事。

Q16:您是否使用过数字化工具（如APP、小程序）来接收工单、查询资料或与客户沟通？

Q17:请为您使用过的服务数字化工具的便捷性与实用性打分（1-5分，1分非常不好用，5分非常好用）

Q18:在处理客户投诉或不满时，您通常能从公司或品牌方获得足够的授权和支持吗？

Q19:对于提升家电服务从业者的整体职业体验和行业口碑，您最想对品牌方或行业管理者说的一句话或一个建议是？

Q20:您对从事家电服务行业未来的职业发展前景持何看法？