家电从业者服务体验与行业趋势调研问卷

Q1:您在家电行业的主要身份是？

Q2:您在家电行业的工作年限是？

Q3:总体而言，您有多大意愿向他人推荐您所在的企业/品牌作为职业发展平台？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

Q4:您如何评价当前家电行业的整体服务水平？（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

Q5:在您看来，当前家电售后服务环节最常被用户投诉的问题有哪些？【多选题】

Q6:您认为，未来3年，对家电服务体验影响最大的技术趋势是什么？

Q7:您所在的企业/团队，目前在提升服务体验方面主要采取了哪些措施？【多选题】

Q8:在销售环节，您认为最能提升客户体验的因素是？

Q9:请描述一个您亲身经历或观察到的，关于“卓越服务体验”或“服务失败”的典型案例（请勿提及具体品牌与个人信息）。

Q10:您认为，当前家电产品“智能化”程度的提升，对售后服务提出了哪些主要挑战？

Q11:您主要通过哪些渠道获取行业最新动态、产品知识或服务技能？【多选题】

Q12:您如何评价目前家电行业对一线服务人员（如安装、维修工程师）的培训与支持体系？（1-5星，1星=非常不足，5星=非常完善）

Q13:您如何看待“以旧换新”和“家电回收”服务的市场前景？

Q14:您认为，提升用户忠诚度的关键服务环节是？【多选题】

Q15:您认为，未来家电服务模式会更多向哪个方向发展？

Q16:对于家电行业如何更好地吸引和留住优秀的服务人才，您有何建议？

Q17:您对“家电即服务”（Haas, Hardware as a Service）这种按使用付费或订阅制的商业模式怎么看？

Q18:您对自己未来一年在家电行业的职业发展前景信心如何？（1-5星，1星=非常悲观，5星=非常乐观）

Q19:如果请您用一句话总结家电服务体验的未来，您会说什么？