家电从业者推荐意愿与服务质量调查

Q1:您在家电行业的主要角色是？

Q2:您在本行业的从业年限是？

Q3:您主要接触或服务的家电品类是？

Q4:综合考量产品、服务、合作体验等因素，您向同行或亲友推荐您所服务/代理的主要家电品牌的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q5:请为您所服务/代理的主要品牌的产品质量打分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q6:请为您所服务/代理的主要品牌的供货及时性与稳定性打分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q7:您认为当前家电品牌在服务支持方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q8:您所接触的品牌的售后服务工程师，其专业能力（如故障诊断、维修技能）整体如何？

Q9:品牌方提供的技术文档、产品资料（如说明书、电路图）是否清晰、易于获取？

Q10:请为您所服务/代理的主要品牌的投诉与纠纷处理机制及效果打分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q11:在您与品牌方的合作中，哪些因素最能增强您的推荐意愿？（可多选）

Q12:您认为当前家电行业的整体服务质量，与三年前相比有何变化？

Q13:请描述一个您亲身经历的（正面或负面）关于家电品牌服务的具体案例，并说明其对您推荐意愿的影响。

Q14:您认为智能化、物联网（IoT）技术在家电服务（如远程诊断、预测性维护）中的应用程度如何？

Q15:请为您所接触的主要品牌在环保与可持续性（如能效、回收政策）方面的表现打分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q16:您通常通过哪些渠道了解家电品牌的最新服务政策与技术信息？（可多选）

Q17:展望未来，您对家电行业服务质量的整体发展趋势持何种态度？

Q18:对于提升家电行业整体服务质量与从业者满意度，您最重要的建议是什么？