家电从业者信任度需求调研问卷

家电从业者信任度需求调研问卷

尊敬的行业同仁，您好！我们正在进行一项关于家电行业从业者信任度需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业生态，推动建立更健康、可信赖的合作关系。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在家电行业主要扮演的角色是？

品牌方/制造商

经销商/代理商

零售商/卖场

售后服务商

行业媒体/分析师

其他

Q2:您在家电行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:在您看来，当前家电行业上下游（如品牌商与渠道商、渠道商与消费者）之间的整体信任度水平如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q4:在与合作伙伴（如品牌商、代理商、零售商等）建立信任关系时，您认为以下哪些因素最为关键？（请选择最重要的3项）

产品质量与可靠性

价格政策与利润空间

合同履约与承诺兑现

售后服务支持力度

市场信息与数据透明度

沟通的及时性与有效性

长期合作的稳定性

企业声誉与品牌形象

高层管理者的个人信誉

Q5:您认为，目前家电行业在“合同履约与承诺兑现”（如供货周期、返利政策、市场支持等）方面的表现如何？

非常可靠，基本都能兑现

比较可靠，大部分能兑现

一般，时有偏差或争议

不太可靠，经常出现问题

非常不可靠，问题频发

Q6:您认为，目前家电行业在“市场信息与数据透明度”（如库存、销量、市场趋势等共享）方面的表现如何？

信息非常透明，共享充分

信息比较透明，有选择地共享

信息透明度一般，存在信息壁垒

信息比较不透明，获取困难

信息非常不透明，各自为政

Q7:请对当前家电行业“售后服务支持”（如安装、维修、配件供应、投诉处理）的及时性与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在您的工作中，哪些环节最容易因信任问题产生摩擦或损失？（可多选）

新品上市与推广合作

销售政策与价格谈判

库存管理与压货问题

货款结算与账期

售后服务责任划分

市场窜货与价格管控

广告费用分摊与核销

数据造假与业绩虚报

知识产权与专利纠纷

Q9:当出现信任危机（如承诺未兑现、重大质量问题）时，您通常倾向于如何解决？

直接沟通协商，寻求内部解决

依据合同条款，寻求法律途径

通过行业协会或第三方调解

降低合作等级或减少合作

立即终止合作，并公开问题

Q10:您认为，数字化工具（如供应链协同平台、数据看板、区块链溯源等）在提升行业信任度方面能发挥多大作用？

作用巨大，是解决信任问题的根本

作用较大，能有效提升透明度与效率

作用一般，是辅助工具，关键还在人

作用有限，难以解决深层次问题

没有作用，甚至会带来新的问题

Q11:您希望哪些方面能有更完善的行业标准或认证来增强互信？（可多选）

产品质量与性能分级标准

售后服务响应与解决标准

经销商资质与信用评级

数据采集与交换标准

绿色环保与能效认证

直播带货等新渠道行为规范

无

Q12:您认为，行业协会在建立和维护行业信任生态中应该扮演怎样的角色？

主导者，制定并强制执行规则

协调者，搭建沟通平台调解纠纷

服务者，提供信用评价与培训

监督者，曝光不诚信行为

作用有限，主要靠市场自律

Q13:展望未来，您对家电行业整体信任度的提升持何种态度？

非常乐观，行业正在向规范化发展

比较乐观，但需要时间和各方努力

保持中性，短期内难有根本改变

比较悲观，竞争压力可能加剧问题

非常悲观，信任基础薄弱

Q14:为了提升家电行业的整体信任水平，您认为最迫切、最有效的一项建议是什么？

填空1

Q15:在过往合作中，是否有让您印象深刻的、基于高度信任的成功案例？请简要描述其关键点。（选填）

填空1

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