家电从业者客户满意度与认知度调查

Q1:您在家电行业的主要角色是？

Q2:您在本行业的从业年限是？

Q3:您认为当前家电行业整体处于哪个发展阶段？

Q4:在您看来，影响客户购买决策的最主要因素有哪些？（最多选3项）

Q5:您如何评价当前主流家电品牌（如海尔、美的、格力等）的整体产品力？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您所在公司或代理/销售的家电品牌？

Q7:您认为当前家电售后服务（安装、维修、保养）的客户满意度如何？

Q8:您认为当前家电售后服务存在的主要问题有哪些？（最多选3项）

Q9:您认为“智能家居/全屋智能”概念在您接触的客户群体中普及程度如何？

Q10:您认为推动智能家电发展的关键驱动因素是什么？（最多选3项）

Q11:您如何看待直播带货、短视频等内容营销对家电销售的影响？

Q12:您预计未来1-2年，哪个家电品类可能增长最快？

Q13:您认为目前家电行业在“以旧换新”政策执行和消费者参与度方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q14:您认为“高端化”是大多数家电品牌的正确发展方向吗？

Q15:在日常工作中，您主要通过哪些渠道获取行业信息与知识？（最多选3项）

Q16:您对家电产品能效标识、环保材料等绿色信息的关注程度如何？

Q17:在您看来，当前家电从业者（包括您自己）最需要提升哪方面的知识或技能？

Q18:您是否使用过专业的客户满意度调研工具或系统？

Q19:总体而言，您对您所服务或接触的客户群体的满意度打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q20:请分享一个您亲身经历的、关于提升客户满意度的成功案例或有效方法。

Q21:您认为未来3年，家电行业面临的最大挑战是什么？

Q22:您希望从行业协会、品牌方或平台获得哪些支持？（最多选3项）

Q23:对于本次调查的主题（家电从业者认知与客户满意度），您还有任何其他意见或建议吗？