家电从业者使用障碍市场调研

Q1:您在家电行业的主要角色是？

Q2:您从事家电行业的工作年限是？

Q3:您日常工作中主要接触哪些品类的家电产品？（可多选）

Q4:在向客户介绍或演示新家电产品时，您认为最常遇到的使用障碍主要发生在哪个阶段？

Q5:您认为，当前家电产品在操作上最普遍的问题有哪些？（可多选）

Q6:总体而言，您认为目前主流家电产品的“易用性”如何？（0-10分，0=非常难用，10=非常易用）

Q7:对于智能家电（如支持APP控制、语音交互的产品），您认为用户最大的使用障碍是什么？

Q8:在产品安装环节，哪些因素最容易导致用户使用困难？（可多选）

Q9:在售后服务中，关于“使用问题”的咨询占多大比例？

Q10:当用户遇到使用障碍时，他们通常倾向于通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

Q11:您认为，产品附带的纸质或电子说明书，对解决用户使用障碍的帮助有多大？

Q12:请评价目前主流家电品牌提供的在线视频教程/图文指南的实用性。（1-5星，1=非常差，5=非常好）

Q13:为了提高产品易用性，您认为厂家最应该优先在哪些方面进行改进？（可多选）

Q14:对于老年用户群体，您认为他们在使用家电时面临的最大特殊障碍是什么？

Q15:请结合您的经验，分享一个印象深刻的、因产品设计导致使用障碍的具体案例或场景。

Q16:您认为，家电产品的“易用性”差，最终对销售和品牌口碑的影响程度如何？

Q17:您希望厂家为从业者（如您）提供哪些支持，以更好地帮助用户克服使用障碍？（可多选）

Q18:对于本次调研主题“家电使用障碍”，您还有哪些其他重要的看法或建议？