家电从业者使用障碍竞品调研

Q1:您在家电行业的主要角色是？

Q2:您在日常工作中，最常接触或评估哪几类家电产品？（可多选）

Q3:在评估竞品时，您通常从哪个维度开始？

Q4:您认为目前市场上主流家电产品，其【功能设置与操作逻辑】对普通用户而言，普遍复杂程度如何？（1分=非常简单，5分=非常复杂）

Q5:您认为，用户在使用家电产品（特别是智能产品）时，最常见的【初期使用障碍】有哪些？（可多选）

Q6:在【日常高频使用】过程中，用户反馈较多的障碍或痛点有哪些？（可多选）

Q7:当用户遇到使用障碍时，他们通常首选哪种求助方式？（基于您的观察）

Q8:您认为，当前家电行业在【产品说明书与用户教育材料】的设计上，整体水平如何？（1分=非常差，5分=非常好）

Q9:请列举一个您印象深刻的、在【人机交互设计】上做得特别出色（或特别糟糕）的竞品家电案例，并简要说明原因。

Q10:对于智能家电的【手机App控制】，您认为最大的用户痛点是什么？

Q11:您认为，哪些【特殊用户群体】的使用障碍最容易被产品设计忽略？（可多选）

Q12:从售后数据看，因【使用障碍】导致的咨询或报修，占多大比例？

Q13:请描述一个您处理过的、典型的因“产品设计导致使用障碍”而引起的客户投诉案例（请隐去具体品牌和用户信息）。

Q14:您认为，减少用户使用障碍，最关键的措施应该落在哪个环节？

Q15:总体而言，您认为当前家电行业对【用户体验与使用障碍】的重视程度如何？（1分=非常不重视，5分=非常重视）

Q16:为了提升产品易用性，您所在或了解的公司/团队采用了哪些方法？（可多选）

Q17:展望未来，您认为【人工智能（AI）】在帮助用户克服家电使用障碍方面，最具潜力的应用是？

Q18:对于家电产品如何更好地实现“开箱即用”、“无需说明书”的体验，您有何具体建议或设想？

Q19:本次调研对您思考产品设计是否有启发？

Q20:我们非常希望聆听您更多的见解。关于家电产品的使用障碍调研，您还有哪些补充意见或关注点？