家电从业者客户满意度调查

尊敬的行业伙伴，您好！我们正在进行一项关于家电从业者在使用产品/服务时遇到的障碍及其满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地支持您的工作。本问卷匿名填写，大约需要10-15分钟，感谢您的参与！

Q1:您在家电行业的主要角色是？

品牌方/制造商

经销商/代理商

零售商/卖场

安装/维修工程师

产品设计师/研发

其他

Q2:您与当前主要合作的品牌/供应商合作了多久？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:整体而言，您对当前主要合作品牌/供应商的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行推荐您当前主要合作的品牌/供应商？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q5:在日常业务中，您最常遇到哪些产品相关的障碍？（可多选）

产品质量不稳定

产品功能复杂难用

产品说明书/资料不清晰

新产品上市速度慢

产品型号/配件不齐全

产品智能化功能不实用

其他

Q6:在日常业务中，您最常遇到哪些供应链与物流相关的障碍？（可多选）

供货不及时/缺货

物流配送慢/不准时

运输途中损坏率高

库存信息不透明

退换货流程繁琐

跨区域调货困难

其他

Q7:在日常业务中，您最常遇到哪些技术支持与售后相关的障碍？（可多选）

安装/维修技术指导响应慢

配件供应短缺或等待时间长

售后政策不清晰或执行不一

线上/电话客服难以接通或解决不了问题

技术培训机会少或质量不高

产品故障诊断困难

其他

Q8:在日常业务中，您最常遇到哪些商务与政策相关的障碍？（可多选）

价格体系混乱或变动频繁

返利/佣金结算周期长或流程复杂

销售政策/促销活动支持不足

市场保护不力（如窜货问题）

合同条款苛刻或存在争议

对账流程繁琐

其他

Q9:当您遇到上述障碍时，通常能通过官方渠道（如客服、业务代表）得到有效解决吗？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q10:您对合作品牌/供应商提供的技术培训与资料（如产品手册、安装指南、在线课程）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:合作品牌/供应商的数字化工具（如订货APP、库存管理系统、在线报修平台）是否易于使用？

非常易于使用，功能完善

比较易于使用，基本满足需求

一般，有些功能不够好用

比较难用，经常遇到问题

非常难用，几乎无法使用

未使用过相关工具

Q12:您认为品牌方在哪些方面最需要加强与从业者的沟通？（可多选）

新产品/新技术信息同步

市场价格与政策变动通知

售后服务流程与标准传达

市场活动与营销支持信息

行业趋势与市场洞察分享

对从业者反馈的响应与跟进

其他

Q13:与3年前相比，您感觉主要合作品牌/供应商的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q14:综合考虑产品、价格、服务、支持等因素，您对当前主要合作关系的稳定性信心如何？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q15:请描述一个您最近遇到的、印象最深刻的服务障碍或问题，以及您期望的解决方案。

填空1

Q16:为了帮助您更好地开展业务，您希望品牌/供应商在未来一年优先改进哪一项服务或支持？

填空1

Q17:您是否愿意在后续接受我们的简短访谈，以进一步深入探讨相关问题？

愿意，可留下联系方式

愿意，但希望匿名进行

暂不考虑

不愿意

Q18:（选填）若您愿意接受访谈，请留下您的称呼及联系方式（电话/微信/邮箱）：

填空1

家电从业者客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电行业B2B客户满意度与障碍调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、识别业务痛点、收集改进建议，适合家电品牌方、经销商及服务商优化供应链管理和合作伙伴关系。

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