家电从业者使用障碍产品调研

家电从业者使用障碍产品调研

尊敬的行业同仁，您好！我们正在进行一项关于家电从业者在日常工作中使用障碍产品的调研，旨在了解真实需求与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在家电行业的主要角色是？

一线销售/导购

安装/维修工程师

产品经理/研发人员

市场/运营人员

售后服务人员

渠道/经销商

其他

Q2:您接触或使用障碍产品（如电动轮椅、助行器、升降装置等）的频率是？

每天都会接触

每周数次

每月数次

很少，仅偶尔遇到

从未接触过

Q3:在您的工作中，接触障碍产品的主要场景是？

为有障碍需求的客户提供家电选购建议

上门安装/维修时遇到客户使用

产品研发时考虑无障碍设计

市场活动或社群运营中涉及

其他

Q4:在为有障碍需求的客户服务时，您遇到的主要困难有哪些？

沟通不便（如听力、言语障碍）

对客户具体需求理解不足

家电产品本身缺乏无障碍设计

上门服务环境存在物理障碍（如门槛、狭窄空间）

缺乏相关的专业知识或培训

服务流程/工具未考虑特殊需求

其他

Q5:您认为当前家电产品在设计上，对障碍人群的友好程度如何？

非常友好，充分考虑了各类需求

比较友好，有部分针对性设计

一般，仅满足基本功能

不太友好，很少考虑无障碍

非常不友好，完全未考虑

Q6:您希望家电产品在哪些方面进行无障碍改进？（多选）

操作界面（更大字体、更高对比度、语音控制）

物理操控（按钮尺寸、力度、位置）

安全防护（防误触、紧急制动）

安装与维护的便捷性

智能互联与远程协助功能

产品说明书/指导材料的可及性

其他

Q7:您所在的公司或团队，是否提供过关于服务障碍人群的专项培训？

有系统且定期的培训

有过零星的培训或分享

完全没有提供过

不清楚

Q8:如果公司提供相关培训，您个人参与的意愿有多高？（1分表示很低，5分表示很高）

分数

标签

Q9:您认为哪些培训内容对您的工作最有帮助？（多选）

障碍类型与需求基础认知

无障碍沟通技巧

适配障碍人群的家电产品知识

无障碍环境评估与改造建议

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