家电从业者性价比评价服务质量调查

Q1:您在家电行业中的主要角色是？

Q2:您在家电行业的从业年限是？

Q3:您主要关注或经营的家电品类是？（可多选，但请选择最主要的一项）

Q4:总体而言，您认为当前市场上主流家电品牌的【产品性价比】如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q5:您认为，近年来家电产品性价比提升最明显的驱动因素是？

Q6:在评估一款家电产品的性价比时，您最看重哪些因素？

Q7:与3年前相比，您认为当前家电产品的【售后服务响应速度】有何变化？

Q8:您对合作品牌方（或上游供应商）提供的【安装与调试服务】质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:基于您的整体合作与服务体验，您有多大可能向同行推荐您目前主要合作/经营的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:在售后服务环节，您遇到或听到客户反馈最多的问题是？

Q11:您认为，当前家电行业在提升服务质量方面，最迫切需要改进的是？

Q12:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）家电服务体验，并说明原因。

Q13:您如何看待“性价比”与“服务质量”之间的关系？

Q14:您认为当前家电行业整体的【线上渠道（如电商平台）服务履约质量】如何？（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为当前家电行业整体的【线下渠道（如专卖店、卖场）服务履约质量】如何？（1分非常差，5分非常好）

Q16:您通常通过哪些渠道获取家电产品与服务的行业信息与评价？

Q17:您认为未来1-2年，影响家电产品性价比最重要的技术趋势是？

Q18:对于“以旧换新”、“延保服务”等增值服务，您的客户/消费者的接受度如何？

Q19:对于提升家电行业的整体性价比与服务口碑，您最重要的建议是什么？

Q20:您是否愿意在后续接受我们关于特定话题的简短深度访谈？