家电从业者便捷性评价客户满意度调查

Q1:您主要从事哪一类家电产品的相关工作？

Q2:您与我们的合作年限是？

Q3:请从整体上评价，您认为我们公司提供的产品/服务对您的业务开展便捷程度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您获取我们产品信息（如新品发布、参数、价格）的主要渠道是？

Q5:您对我们产品信息查询渠道的便捷性与信息更新及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在订货环节，您认为哪些方面比较便捷？（可多选）

Q7:您通常通过哪种方式向我们提交订单？

Q8:从下单到确认收货的整个物流配送流程，您认为便捷性如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

Q9:在售后服务环节，您认为哪些支持服务比较便捷高效？（可多选）

Q10:当您需要技术支持或咨询产品问题时，最常用的联系渠道是？

Q11:您对我们技术支持渠道的响应速度与问题解决效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您获取我们提供的产品培训、营销素材等支持材料的便捷性如何？

Q13:您希望我们在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

Q14:基于整体的合作体验，您有多大可能向同行推荐与我们公司合作？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q15:请具体描述一次您认为与我们合作中“非常便捷”或“特别不便”的经历，以及您的改进建议。

Q16:您认为我们提供的对账、结算、返利等财务相关流程的便捷性如何？

Q17:您对我们公司内部（如销售、客服、技术、物流）各部门之间的协同效率与便捷性评价如何？（1分协同很差，5分协同高效）

Q18:与行业内其他主要供应商相比，您认为我们服务的整体便捷性处于什么水平？

Q19:未来，您更期待我们通过哪些方式提升合作便捷性？（可多选）

Q20:对于提升我们双方合作的整体便捷性与效率，您还有哪些其他意见或建议？