家电从业者安全性评价客户满意度调查

家电从业者安全性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质与安全保障，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈至关重要，将帮助我们更好地服务家电行业同仁。本问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您与我们的合作属于以下哪种类型？

产品采购商/经销商

工程项目合作方

维修/安装服务商

技术支持/培训伙伴

其他

Q2:您接触我司产品/服务的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对我司产品在安全设计（如绝缘、防护等级、过热保护等）方面的整体表现进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我司产品附带的《安全使用说明书》是否清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些模糊难懂

非常不清晰

Q5:您或您的客户在使用我司产品过程中，曾遇到过哪些类型的安全疑虑或问题？（可多选）

电气安全（如漏电、短路）

机械安全（如部件松动、划伤风险）

防火安全（如异常发热、冒烟）

化学安全（如有害物质泄漏）

安装/操作指引不清导致的安全风险

从未遇到过

其他（请在下一题说明）

Q6:若上一题选择了“其他”，请在此具体说明您遇到的安全疑虑或问题。

填空1

Q7:当您或您的客户反馈安全相关问题时，我司客服/技术支持的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内响应

一般

比较迟缓

非常迟缓，甚至无响应

Q8:我司提供的安全培训资料（如线上课程、手册、视频）对您的实际工作帮助大吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

未接触过相关培训资料

Q9:请对我司在产品发生潜在安全风险时（如召回、发布安全警示）的透明度与沟通效率进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解我司产品的安全信息与更新？（可多选）

官方网站/公告

产品说明书/标签

销售人员传达

技术培训会议

行业媒体/论坛

微信/邮件等推送

其他

Q11:与我司合作的其他品牌相比，您认为我司在安全标准上的严格程度如何？

明显更严格

略为严格

大致相当

略为宽松

明显更宽松

不了解其他品牌

Q12:基于安全性考量，您有多大可能向同行推荐我司的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我司在以下哪个方面最需要加强以提升安全性？

产品出厂前的安全检测

使用过程中的风险预警机制

售后安全故障的排查与解决速度

面向从业者的安全知识普及与培训

安全相关法规的符合性声明与证明

Q14:请分享一个您亲身经历的、关于我司产品安全性的正面案例或具体改进建议。

填空1

Q15:总体而言，您对我司在保障产品安全、维护客户安全利益方面的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

有所顾虑

非常不信任

Q16:未来一年，您与我司继续合作的意愿如何？

非常愿意，计划增加合作

愿意，保持现有合作规模

视情况而定，有待观察

不太愿意，可能减少合作

明确不打算继续合作

Q17:最后，请问您还有哪些关于产品安全或本次调查的其他意见或建议？

填空1

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