物流快递从业者服务体验客户满意度调查

Q1:您最近一次接触的快递服务是以下哪种类型？

Q2:您使用该快递服务的频率是？

Q3:您是通过哪个渠道下单或联系快递员的？

Q4:在您下单或预约服务时，流程是否清晰、便捷？

Q5:快递员/配送员与您联系（如确认地址、预计到达时间）的沟通方式是否及时、礼貌？

Q6:快递员/配送员上门取件或派送时的守时情况如何？

Q7:快递员/配送员在服务过程中的专业形象（如着装、工具）如何？

Q8:快递员/配送员在操作您的包裹时（如取件、验视、派送），是否足够细心、规范？

Q9:整体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐这位快递员/配送员或其所属公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q10:您认为本次服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q11:在本次服务中，您遇到了或可能担心哪些问题？（可多选）

Q12:当您遇到服务问题时（如延迟、破损），快递员或客服的响应和处理态度如何？

Q13:您对本次物流服务的费用与所获得的服务质量匹配度评价如何？

Q14:请对本次物流服务的整体安全性（包括货物安全和个人信息安全）进行评分。（1分非常不安全，5分非常安全）

Q15:与您使用过的其他物流快递服务相比，本次服务的整体水平如何？

Q16:对于提升物流快递员的服务体验，您有什么具体的建议或期望？（例如：沟通方式、服务细节、技术应用等方面）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常居住在哪种类型的区域？